编辑导语：ABM（Account Based Marketing）可以理解为根据理想的客户特征来确定精准的客户名单，并通过一些个性化的内容触达目标客户，进而推动客户的购买旅程。企业应该如何做好ABM呢？一起来看一下吧。

近几年，行业中关于ABM的探讨持续不断。但对于ABM究竟是通过什么方式，如何作用于我们的营销业务的，却鲜有人提及。

本文旨在通过对ABM概念的介绍，以及对Martech支撑ABM营销的实践，来更好地向大家展示ABM的含义。

ABM是什么？

企业开启ABM需要哪些步骤？

现有Martech如何支撑ABM？

ABM其实是Account Based Marketing这三个英文单词的缩写。

其中，Account是指B2B营销中客户的概念——在CRM中，销售会创建一个跟进中客户的Account，所以在国内，有人把ABM翻译为基于账户的营销，也有翻译为目标客户营销。个人观点后者更精准，因为ABM本身代表着一种，提前锁定目标客户的营销策略，这个翻译更能反映它的本身含义。

当然，行业中关于ABM也有不少的诠释，对于怎么做ABM其实也有不同的理解，如果有兴趣的话，建议大家可以去看一些这方面的书籍，这里不再赘述。

如果把ABM的概念放大一点，最关键的一步其实就是要去提前锁定目标客户的名单（Account List），然后结合企业所拥有的营销触点和营销动作，来做有针对性的个性化触达。

简而言之，ABM可以被理解为，根据理想的客户特征来确定精准的客户名单，并通过一些个性化的内容触达目标客户，进而推动客户的购买旅程。

ABM是一种营销理念和方法论，与之对应的是大家都比较熟悉的集客营销， 集客营销是B2B行业常用的营销策略，它通过内容、投放等方式，在全渠道吸引客户留资的方式进行获客，发现有价值的商机。这是一种广撒网的营销方式，在策略执行过程中不会去提前确定非常精准的目标，然后通过需求收集和识别，逐步的去收紧营销漏洞，找到商机。

但随着边际获客成本的提高，企业逐渐发现，集客营销的过程会有一部分的浪费：总会把钱花在一些可能没有价值的客户身上，于是才有了我们都在讨论ABM营销的现状。

根据Hubspot的报告，大约有70%的市场营销人都在使用ABM策略，这个数字比2020年增长了大概15%左右。ABM究竟有哪些吸引营销人的地方？

原因有四：

它的目标是聚焦的，可以减少营销预算的浪费：通过目标客户名单的筛选，我们可以尽量保证，营销资源不会浪费在不合适的客户身上。

它是一种更精准的个性化营销方式，当我们已经知道营销行为的目标企业时，营销动作的精准度，以及营销转化率肯定就会高于普通的营销方式。

ABM营销强调和销售的紧密协同，不管是从前期的制定客户的名单也好，还是从后期我们整个营销动作的投入也好，都会和销售保持信息的同步，更加聚焦。

ABM可以让我们更加聚焦结果，无论是市场团队还是销售团队，我们不只是看到MQL、SQL，还会看到最后的商机营收，让ROI更容易被验证。

其实ABM它不是一个新词，但是随着营销技术的发展，尤其是Martech和营销自动化等技术，让ABM的概念产生了一些变化。

B2B营销老兵应该都知道，20多年前其实就有ABM的打法。

那时候，企业可能只是筛选出几个、最多十几个战略客户，然后为每一个客户制定专属客户计划（Account Plan），这个计划其实就是对营销计划和销售计划的整合，所有的营销动作全部都是一对一展开的。比如：线下一对一的Workshop、Account Day等活动，同时会给客户准备专属的营销材料，甚至给客户定制一个专门的网页。

在这个过程中我们不难发现，这些营销动作其实都是用人力堆出来的，个性化的需求是需要投入大量的资源去做的，因此这种营销方式没办法大面积铺开，这也是为什么在那个时间点ABM不可能规模化。

但是现在因为一些营销技术的发展，尤其是营销自动化（MA）的普及，ABM其实具备了被规模化的条件。因此，我们现在谈论的ABM，需要针对某一类特定的客户，这个名单可能有几百个甚至几千个，然后用数字化的营销渠道规模化触达他们，再利用技术去做行为追踪，完善画像，最后通过自动化流程去做个性化的推送和互动。

那么，B2B企业究竟要怎么去实施一个ABM策略？这里有一个比较基础的流程，整体上分为五步，给大家做一个参考。

第一步，B2B市场部要主动协同销售，制定目标客户的名单。确定了目标名单后，市场部就可以围绕确定的目标名单去实施后续的几个步骤。

在拟定目标客户名单的过程中，我们一般基于两个原则进行：

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