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企业做私域好难:来自 300+个企业微信主体和 510,000 条私域社群消息的数据洞察

    本文作者解析导出了过去一两年里部分企业微信账号和群聊的数据,基于这些数据推理出了一些结论,感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

    企业做私域好难:来自 300+个企业微信主体和 510,000 条私域社群消息的数据洞察

    工作原因,过去一两年添加了超多企业微信好友和社群,前两天整理手机顺手整理了一下微信的聊天记录,解析导出了一部分企业微信账号和群聊的数据。基于这些数据推理了一些蛮有意思的结论,分享给大家。

    原始数据比较大以及包含一些隐私信息,有实力的小伙伴想办法可以找到获取方式。

    1)先上一部分结论

    企微新的认证收费方式产生了一些影响,22%的企业到期后没有续费认证

    SCRM 服务商还是微伴强,市场占有率超过 55% 了

    大部分企业的社群 90% 以上的消息是企业发的,但一旦用户具有了相同爱好这个数字会反过来

    上午其实是用户是最活跃的时间,但无奈企业员工它不上班啊……

    路子野的公司一天能发 1,000+条消息,图片竟然比文字产能高

    总体上文字和图片平分秋色,小程序是图/文的 1/3,视频号还没被用起来

    社群不活跃是正常情况,大部分社群活跃度在 50%以下,但是扎成40-50%和20%以下两堆儿

    大部分群的活跃生命周期不超过 2 月

    群突然活跃了,并不是因为运营做得好,大部分时候是来了一个“话痨”。

    大部分社群一次发 1-2 条消息,但也有疯了的一次发8-9条。

    2)数据介绍

    企业微信账号:虽然添加了 500 多个企业微信好友,但有效的企业/组织主体数只有 362 个。这 362 个企业可见的授权第三方服务商数量 352 个。关于授权服务商是什么意思后面再详细介绍。

    企业做私域好难:来自 300+个企业微信主体和 510,000 条私域社群消息的数据洞察

    社群选择:加的群实在太多了,全导出来确实不现实,所以只导出了由企业创建、明显以营销为目的、累计消息数量超过 1000 的微信群。按这个标准,一共67 个社群。

    企业做私域好难:来自 300+个企业微信主体和 510,000 条私域社群消息的数据洞察

    消息数量:累计 51 万条消息,从 2021 年 8 月 18 日到 2023 年 3 月 20 日,包含文本、图片、小程序、视频号等 31 种可识别的消息类型。这些消息 70% 由企业发送,27%由用户发送,还有 3%的系统消息。关于判断消息由用户发出还是企业发出,后面再介绍。

    覆盖用户数:所有在我的微信里能看到的累计有 136,304 个用户id,导出的 67 个社群只覆盖了 5,823 个用户。这些被覆盖的用户,只有 ID、昵称和头像,考虑到隐私问题,没有做任何分析。

    数据来源:企微账号的数据部分,点开任何一个企业微信账号的名片,再点企业名字可以进入到详细信息页,里面包含了认证情况、公司名、授权的服务商等信息。关于聊天信息,在这篇和这篇文章里都有讲过把微信的聊天数据导出来的方法。

    01 企业微信的一些发现

    在开始之前先讲一个背景信息:在整个微信生态里,有一套“服务商”体系。这些服务商可以使用微信开放的接口能力,帮企业开发一些功能。企业要想让服务商帮忙开发能力或把服务商已经开发好的产品应用在自己的账号上(公众号/小程序/企业微信),就需要给服务商授权一些权限。

    这个授权的过程会在自己产品的主页里展示出来,如下图:

    企业做私域好难:来自 300+个企业微信主体和 510,000 条私域社群消息的数据洞察

    我把所有我添加的企微好友的「企业信息」页挨个打开了一遍,把其中的信息整理在 Excel 中,得到了一些蛮有意思的结论。

    1. 22% 的公司账号不再认证了

    362 个企业主体中,有 278 个是带有认证标识的;有 81 个曾经认证但没有认证标识,代表着他们的认证到期了但没续费;有 3 个压根就没认证过。

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