做客服培训这些年，常常有很多商家来咨询我“为什么留不住客户”。在分析了很多数据之后，我发现这些商家普遍存在的问题正是客服的专业度不够。今天小编就以此篇文章教小伙伴们如何利用话术模板促进成交，希望能帮到大家。

一、先介绍一下客服有效的话术技巧

使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货，如果是，切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦，亲，您这边现在下单，我可以备注给您优先发货呢！”（也就是沟通有礼貌，还可以引导下单）

2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲，请问您需要什么帮助呀，我怎么才可以帮助您呢”（站在客户的立场，主动提出帮助，客户会更加认可你）

3.先表达态度，后解决问题。如“好的呢，那亲亲您这边的想法可以说一下吗？”、“亲您的心情我很理解呢，我也真心希望自己能帮助您处理好问题……”（给客户的感觉自己是受尊重的，更有利于问题的解决）

4.复述与确认。如““亲，跟您核对一下哈，您反馈的是……”（避免后续可能会产生的错误，可以和客户再重申一遍，给客户好的印象）

二、售前话术模板

1亲很开心为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

2.欢迎亲亲的光临~ 有什么可以帮到您的呀？

1.亲亲，非常抱歉不能及时回复您的信息，您先逛逛，小客服稍后马上回来，等我哦~

2.亲，再给小客服几分钟，有什么疑问您先留言，稍后第一时间为你解答哦~

1.宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~

2.亲亲，付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦，您如果有看中了的宝贝，可以现在下单哦，今天下午4点前会安排寄出的哦！

1.亲亲，我们默认是发XX快递的呢，您看XX快递您那边是否能到呢？

2.宝贝，咱们家合作快递是邮政EMS的哦，如果您需要加急，建议您可以采用顺丰快递，但是顺丰价格稍微会贵一些，多出的运费需要您这边另外支付哈~

1.本店是天猫品牌认证的店铺，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请亲亲放心购买哦。

2.亲，我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四！而且7天内是可以无条件退换货的，亲亲可以放心购买，别再犹豫啦！

亲，打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦！相信我们一直都在努力！

亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，，祝亲购物愉快！

亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！

三、借助自带话术模板的软件

【客服宝聊天助手】了解一下。它就是一个客服专用的快捷回复软件。这个软件好就好在它会自带话术模板，说起这个，也是我一个做电商的朋友安利给我的，她说她们家的客服自从用上了这个客服宝，和客户聊天更得心应手了。而且这个软件最关键的是，用户只要添加了话术上去，就能实时保存下来，以后回客户就不用打字不用复制粘贴了，直接按一下就能一键回复，对客服来说真的很提效。给客户解答速度快，还愁自家订单会少吗？大家赶紧下载吧！

如何利用话术模板促进成交？相信大家已经有所了解啦，希望小伙伴们都能掌握以上的技巧，站在客户的角度给客户之所需，解客户之所惑，促成更多的订单。

2021:  如何快速接手一个新系统？(0)

2021:  《高效能人士的七个习惯》读书笔记(0)

2020:  来自四大的知识沉淀：如何快速熟悉公司业务(0)

2020:  运营人的成长与竞争力模型(0)

2020:  自学才会更加强大(0)

上一篇：盲目跟风带爆品，他们能爆为什么你爆不了？ 下一篇：没有了

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。