今天无偿无私心分享30条常用的快捷回复语给各位客服同行,帮助到大家的话麻烦给小编点个赞关注一下哦~
一、欢迎语
1.亲,欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!
2.亲,即日起,,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的宝贝后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!
3.亲,XXX旗舰店欢迎您的光临~本店正在参加XX大促,商品超低价,错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券,可以在折扣价的基础上使用哦,更划算!
二、等候语
1.亲亲,不好意思~能下单的产品全部都有货的哦!目前咨询人数过多,您先留言,稍后第一时间回复您,给您带来不便,敬请谅解,感恩比心~
2.亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多,有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦!
3.宝~很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢呢,有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复,谢谢您的等待和理解哈!
三、发货时间
1.亲,一般发货后,正常快递是江浙沪2-3天就能收到,其他大部分地区4-5天到,快递的时效性咱们也不能完全保证哈,还请亲多多谅解呢。
2.亲爱哒~您现在下单,小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货,并且检查好质量哦!
3.小可爱,真的很抱歉,目前活动期间发货量大,我们会尽快在XX小时内发货,请您耐心等待,谢谢亲~
四、快递问题
1.亲爱的,咱们店铺宝贝默认发四通一达(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)的哦,如您需要安排其他快递,可以提前跟咱们客服人员联系哦,多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~
2.亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦,如果您需要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!
3.亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~ 如果您需要发顺丰,还需要您补XX元的邮费哦!
五、催单
1.6.18活动正在抢购中,亏本销售,活动量大,活动时间和库存数量有限制,机会难得,预购从速哦。
2.宝,您看中的宝贝可以抓紧下单呢,小客服这边帮您备注优先发出哦~
3.亲,喜欢就拍下吧,如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下,我们是支持7天无理由退换货的哦,收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的,请您放心购买呢!
六、物流查询
1.亲,这边给您查询了哈,您的件已经到XXX,目前活动期间正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。
2不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1——2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。
3.小姐姐,很抱歉,因为活动量大,导致商品在路上的时间比平常多了1到3天。我们这就帮你催促一下,同时也麻烦您再耐心等候一下。
七、安抚客户
1.亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,发货比较慢,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
2.亲,影响到您的购物体验万分抱歉,只是售后专员已经下班,售前小客服无法处理售后问题,您可以大概说下遇到的问题,我给您做个登记,明天上班时间会有售后专员为您处理哦 !谢谢您的理解!
八、退货退款
1亲亲,不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。亲亲,您看这样可以吗?咱们给您承担邮费换货,您先寄出,垫付邮费,我们收到后安排给亲换出。
3.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)
您好~退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)
九、道歉话术
1.亲亲,实在对不起,这次给您造成困扰,希望亲亲可以给我们一次机会
2.亲亲,对不起,这次购物没给您愉快的过程经历
3.亲亲,实在抱歉,我们没有做到位,关于发货没仔细检查
4.亲亲,特别的抱歉,没有给您修改好地址,我代表接待过您的客服给您道歉,真诚的致歉,希望您可以原谅一下我们这次的过失
十、付款后结束语
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