在抛出此次话题前,我们先放下社区积分设计里很多潜在的复杂的元素,比如:我的产品现在有多少用户,我的社区具体要做一个怎么样的、拥有超强变现能力的产品或模块……(其实椰子想说的是,先别想这么多,让我们单纯的聊聊积分设计这件事吧~)
那么,在一个社区产品里面,设计积分体系的好处是什么?笼统的讲,可能会有如下好处:提升用户活跃度,增加app停留时间,提升用户黏性,消费模块中给予用户优惠,支撑用户虚荣心的建立等。
如果作为一个运营新人,你有没有好好去考虑一番:对于一个小白用户,什么情况下会用你的积分产品(冲着某种福利还是被你的产品所吸引?),并且怎么样让他们超爽地体验?
积分产品呢?积分体系设计的好不好,很大程度上影响着用户的留存与活跃度。其次,作为一个产品的运营者,我们能否能将积分体系跟将未来的O2O、电商等模块关联起来,实现app的强效变现?这也是每一个运营喵需要去思考的问题。
我们先随意感受下积分获取的渠道以及使用方式
积分获得渠道大致有这些: 知识沉淀(如精华内容)、虚拟转换(如鲜花赠送)、连续登陆(如活跃用户)、做任务(如每日打卡)、帮助用户(如经典问答)
积分在社区中的使用渠道大致有:兑换礼物、参与试用、虚拟互赠等。
那么,积分系统设计中可能存在的问题有哪些?以豆子为例。
案例一:
A用户发现领取【某礼品】的资格为50颗豆子,且领取花费30颗豆子,于是乎,A用户变身勤劳的天使,天天耐心打卡努力参加活动,终于攒够了50颗豆子,等级由[学渣]成为了[学神],发现给其他朋友发私信的条数也从5条增加到了20条,又兴高采烈的花了30颗豆子领取了【以上某礼品】,突然他发现,他私信条数回到了5条,等级又回到了[学渣]。。A用户很奇怪,我等级还能掉下来的????
案例二:
B用户运气棒棒,连续一周打卡,每天都获得了10来颗豆子,而且又通过和部分朋友互送鲜花的转换豆子,在短时间内,迅速获取了数目可观的豆子,在未来的某一天,该app开通了限时抢购栏目,开放了豆子兑换礼品,B用户成功兑换了价值不菲的礼品。
在以上两个看似正常的案例中,我们需要考虑的是结果是否遵循了积分系统设计的初衷,如果作为运营经理,你应该如何去优化这两个方案?
案例分析:第一个案例中,我们发现,用户的豆子数减少了,随之改变的是他的私信条数,也就是等级,这种因为经验值的变动而造成等级的变动,显然不是合理的设计!
第二个案例中,看上去合情合理的一个用户消费行为,但是作为模块产品的运营者,直接让用户拿豆子抵现是否过于压低门槛?一旦把豆子的价值放在不可控的成本之内,这对于产品的成本内耗是相当严重的。你试想:一旦iphone 6也可以轻易被用户通过各种渠道获得的豆子拿走,那么我们特定模块的变现能力便无从可说。
造成以上问题的根源究竟是什么?
目前积分系统概念不清,问题关键是混淆了价值概念和经验值概念。
积分获取渠道存在漏洞,那么如何在设计中区分价值概念及经验值概念呢?
以豆子为例:
豆子这个东西在两个概念之间很模糊,你会将它定义为价值还是经验值?
定位价值固然可以,价值影响成本。一旦获取价值入口变多,极大的影响我们的成本。
定位经验值的话,系统是否有记录用户曾经的豆子峰值?豆子的增减是否会影响用户权限?
区分经验值和价值-经验值考虑点用户个人等级提升(如打怪兽升级);
用户任务系统;
用户勋章系统、个人成就系统;
用户的相关权限;
1.用户等级提升
用户随着日常使用时间的增加,日常任务的增加,用户等级提升。
2.用户任务系统(经验值获取、小额财富奖励)
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