普通运营和高级运营最大的区别在于核心竞争力,它包括四个方面:搭建社群的能力、内容能力、运营能力和个人运营体系。
首先这里我要强调,本文不卖书!不卖课!不贩卖焦虑!不是软文!只是聊聊个人的一些见解。
一、社群运营是做什么的我们先看看大神是怎么说的。
黄有璨:在我个人的理解中,任何一项业务,都有其必备的三要素——用户、产品和运营。
这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人,产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体,而运营,则是帮助产品和用户间建立和维护好关系的一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。
这其中,产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。
社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。
社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。
其中一类,是作为商业模式中的一环。
比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系?社群正好可以满足这个需求。
这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。
还有一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。
例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。
这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营(当然,相互之间肯定有合作)。
以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。
二、社群高手的核心竞争力既然社群运营的核心是“与更多用户建立更紧密的关系”。那么是否可以把这件事做好做透,也就成了一名社群运营的核心竞争力。
我们来把这个核心分解一下。
“与更多用户”,意味着社群运营要有可以寻找用户、聚拢用户的能力,包括但不限于建群、用户沉淀、裂变拉新等。
“建立更紧密的关系”,意味着社群运营要有沟通协调、促进活跃的能力,包括但不限于社群制度建立、管理员发掘与培养等。
所以社群运营的核心竞争力,或者说社群高手与普通社群运营的差距,也就体现在这里。
我们来详细说一说。
1. 社群高手要有社群搭建能力你要明白建群的目的所在,是长期还是短期,是粗犷还是精细。要知道自己的用户在哪、是谁,如何找到他们。要知道如何基本的社群工具有哪些,分别做什么用,什么时候该用什么样的工具。
简单来说,就是能落地,能引流。
2. 有一定内容能力社群高手要具备一定的内容能力。不一定是要自己创作,但是一定要有获取内容的能力。通过内容运营来获得具体产出(提升某个指标,例如活跃度、转化率等)。
知道什么样的内容能够引爆社群,可以迅速调动起社群成员的积极性与参与度。
我在之前的文章中有详细介绍过如何“利用内容来促进社群转化”,今天这里就不再详细展开。但是优秀的内容能力(创作内容或者发现内容),是高阶社群运营不可或缺的能力。
3. 社群运营能力社群就像一个小型社会,里面各色各样的人群都有,各种话题也都在聊。社群高手,应该具备高超的社群运营能力。具体体现在哪里呢?
当你搭建或进入一个新群时,能否快速与大家打成一片,成为活跃分子之一。
当群内发生争吵时,能否快速平息事端,恢复正常秩序呢。
能否在群内发掘培训社群管理员,让其协助你活跃气氛、管理社群。
还有搭建社群运营体系,完善奖惩制度、升级体系等。
以上种种能力,正是你成长为社群高手,需要不断去提升的。
4. 了解社群形态,搭建个人运营体系不同的社群有着不同的形态,不同形态的社群其背后的运营侧重点、破局点都是不同的,甚至存在着巨大差异。
比如我上面举的2个例子,新项目的种子用户群和电商公司的私域销售群,无论是初始阶段还是后期,在运营方法、运营侧重点上都是不同的。
那么一个优秀的社群运营,对这些应该心中有数,对于不同类型的社群运营节奏与方法有着深入认知,明白运营社群的节奏和侧重点。
上一篇:普通人如何做一个年入十万的付费社群 下一篇:社群运营玩法知多少?3种常见玩法分享
郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。