在品牌营销中，企业决策人往往会陷入一种内部思维陷阱，进而造成与顾客思维的对立。通过反思原有营销漏洞，掌握顾客的碎片化品牌认知规则，才能规避自嗨式营销。

很多在企业做营销的朋友有这样的苦恼：

我的产品更好，为什么投入市场卖不动？

我的不合格产品控制到负率，回购率特别低。

包装令人眼前一亮，摆在货架上顾客熟视无睹。

广告的内容做得非常详尽，但还是没效果。

……

如果你的品牌在营销活动中有了以上症状，很有可能已经掉入自嗨式营销的陷阱。

营销效率不高在很多时候不是做得不够多，而是你对顾客认知和接受品牌的思维方式的错误理解，用“漏洞百出”的动作让品牌不能形成穿透力！如果你切换到用户视角来重新审视，或许能拧开效果成倍增长的阀门！

在营销中，老板习惯性站在企业的角度去思考营销问题。很容易从原料、工艺、技术、服务、产品、企业实力、品牌历史感慨“自以为是的竞争优势”。在这时候，他的自信导致思维模式已经与顾客形成了对立。

因为在企业家的眼中，自己的品牌就像自己养大的孩子，从哪个角度都觉得比别人家好。对顾客思维的不了解，逐渐会演变成营销决策中的一个个障碍。以下列举几个典型症状：

在传统营销观念中认为，只要自己产品比竞争对手更能满足顾客的需求，我就能创造顾客，，建立一个新品牌。

其实不是这样的。

随着商业社会的不断成熟，绝大多数需求已被全方位地得到了满足。现实中很多同一需求被无数品牌满足，比如在空调领域，有美的、格力、奥克斯、海尔等等很多品牌同时抢占市场份额。

那么问题就来了，在充分竞争的市场环境中，一个“更好的产品”就能创造顾客，摆脱竞争？比如在前几年的恒大矿泉水就是一个典型案例：

从进口高端的依云到国产高端5100，从定价1元的康师傅到锁定2~3元价格带的怡宝、农夫山泉、百岁山，基本实现了从大众到贵族全人群的覆盖。与此同时中国又不乏认知高势能的水源地，从西藏的雪山矿泉到东北的长白山、湖北神龙架林区等等。

但品类市场不是一块任人切割的蛋糕，恒大巨亏的本质不是产品不够优秀，也不是外界传扬的品牌跨界问题。问题的核心就在于顾客需求被其他品牌充分满足的条件下，凭什么接受5元/瓶的高价新品牌？无法给出让顾客高价购买的理由情况下，惨败是可以预见的结局。许老板用天文数字级的营销费用都没能撼动其他品牌的地位。

如果换个时间维度，假设恒大冰泉早在农夫山泉崛起之前进入市场，抢占3~5元高端市场，与1~2元纯净水品牌形成错位竞争满足不同需求，或许就不这样的结局。

在竞争充分的今天，企业进入任何领域的市场之前，必须对竞争环境作出准确的判断。很多领域的品牌竞争格局早就固若金汤，企业家必须直面“需求是有限的”和“竞争是充分的”两大现实。营销的世界里没有童话，更不会为匠心而感动，只有血淋淋的你死我活。

很多企业家错误地认为：品牌在某一领域已经取得了社会的认同，就可以肆无忌惮的延伸到其他领域。

金嗓子在2016年高调推出“植物草本饮料”，“保护嗓子用金嗓子”让广西金嗓子喉宝已经深扎顾客的心智，金嗓子这个品牌随即成为了“嗓子不舒服时的第一药品选择”。但延伸应用到带有明显休闲性质的草本植物饮料领域，就是内部思维。

这个产品是从企业内部角度出发设计的一款产品，认为金嗓子保护嗓子的知名度高，就可以搭车做一个草本植物饮料来卖，而忽略了顾客心智中对金嗓子品牌是“药品品牌”的认知。

外部思维思考，金嗓子作为保护嗓子的非处方药，当顾客看到这个产品时会怎么想？听品牌名就能就会感觉到一股金嗓子喉宝的味道，那为什么身体健康的顾客为什么要选择一个带药品性质（认知上）的饮料？

这种内部思维的品牌延伸案例还有很多，比如中华啤酒、霸王凉茶等等……很多企业习惯从品牌资源角度去做产品决策，想当然地推出跨品类新品。自己觉得没问题，可实际上顾客不那么看。

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