前不久，Gartner发布了最新的数字营销和广告宣传周期报告，显示客户数据中台（CDP）可能改变营销人员对技术生态系统的运行方式。这一观点将CDP推向了数字化营销的浪潮之巅，不少企业都希望能采购一个CDP来实现营销效果的升华。

如此硬核的安利，需要搭配一篇全面的价值盘点。

CDP最重要是对接的全面性，需要拥有跨类别 (分析、广告、微信体系、CRM等) 的广泛集成目录，并且拥有快速接入企业自建CRM等系统的能力。

在选择CDP的时候，您必须考虑到未来业务的扩展性。

没有人可以预测明年会有什么样的数字运营趋势和需求，但是CDP对任何一个企业来说都是一项比较严肃的投资，因为它可能会成为企业未来的数据底盘。

现在有很多所谓的CDP提供了扩展性比较差的接口，他们也许可以满足一时的需求，但是没有办法满足未来的扩展。

需要对接多少系统才能被称之为全面？只要确保您的CDP能够从各类第一方数据平台中取得数据即可，比如：

H5/网页追踪：网页埋点或者其它类似的工具，可以捕获客户在网页上的行为轨迹；

手机App与微信小程序：能够在手机或者小程序App中嵌入SDK，从而可以获得第一手的信息；

电商平台：可以快速与京东、小红书等电商系统对接，获得订单等信息；

广告平台：可以和主流的广告平台，比如腾讯广点通、今日头条等对接，实时获得广告投放信息；

客服、CRM、ERP等后端应用：可以通过API调用方式，或者服务器端SDK，将关键的客户数据传输过去，也可以和主流的SAP、Salesforce等系统直接对接；

标签系统：很多企业有专门系统做标签体系，可以通过API，将CDP收集的数据传输到标签系统，也可以让两个系统之间的标签进行同步；

分析报表与AI：可以给公司已经购买的BI报表分析系统或者推荐引擎等AI系统连接，提供更好的数据基础；

数据仓库（数据中台）：如果企业已经有了数据仓库，可以提供更多的数据源给企业。

CDP是数据中心，是连接各类数据工具的枢纽，它能够收集到各类数据，并在需要这些数据的工具中迅速激活。

由于现在业务的需求变化实在太快，业务团队不可能像以前那样等待几天甚至几周的开发排期才能用到他们需要的数据，这种数据的快速激活和切换能力是非常关键的。

所以说CDP的核心竞争力之一是可以像水龙头一样快速开关这些数据流，设置完成后，业务人员可以直接在CDP上简单地修改数据流动的路径和业务逻辑。

每个单一系统，在对接了CDP后，不需要再对接任何其它系统。

在评估 CDP 时，数据分发的易用性与对接的全面性一样重要，因此需确保 CDP能够提供以下内容：

有一个低代码的界面，这可以帮助业务人员自行编辑数据流转逻辑，而不用更改代码就可以打开、关闭数据源，并且通过过滤器决定什么样的数据要转移到哪些系统；

每个集成都有一个简短的设置流程和全面的文档，因此您可以更快地启动和运行新工具；

跨不同类别 (分析、广告、微信体系、CRM等) 的广泛集成目录，并且拥有快速接入企业自建的CRM等系统的能力。

CDP应以客户为中心, 提供每个客户在企业所有触点上的统一视图。

这意味着它可以将不同渠道的客户数据准确地归一成一个完整的客户画像，这些客户画像的数据应具有高度准确性，以便在app、电子邮件、广告和推送通知的其他渠道传递中提供量身定制的沟通内容。

因为您需要一个统一的客户档案来了解整个客户旅程, 并提供个性化的客户互动。

如果您的 CDP 匹配 “模糊”数据, 您只能发送广告, 而不是基于客户画像的个性化电子邮件或推送通知。但实际上，当您通过这些渠道与客户进行沟通时, 他们希望您能准确地了解他们与企业的过往互动记录。

CDP需具备自动统一客户数据的能力，比如：

将各个数据源的数据结构统一：例如Web、移动、微信、服务器应用等都有不同的技术手段做统一，这些技术手段需要被内置在CDP中；

历史数据有序存储：不仅仅存储实名用户数据，还存储匿名用户数据，使您的用户事件数据可以跟随时间推移而变得更加完整；

确定性匹配以实现更精确的统一 (概率匹配可能不太可靠)；

能够用API调用的方式来访问客户信息并提供个性化互动场景。

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