文章从“冲动的消费”和“理性的体验”两个方面对电商直播展开了分析，对其背后的产业形势和价值进行了梳理总结，与大家分享。

2016年淘宝加入电商直播，开始一直不温不火，默默耕耘到了2018年淘宝直播才带着薇娅等网红主播异军突起。到了2019年，电商直播上升为各大电商厂商的重要战略，特别是在双十一大战中，淘宝力推直播，超过50%的品牌商家抓住淘宝直播的新风口，全天直播带动近200亿元GMV。

快手和抖音两家短视频平台也加入鏖战，快手直播购物狂欢节两天内有数百万卖家、1亿多用户参与，带来超过5000万订单。同期抖音中开通抖音购物车功能的用户数超过200万，商品分享直播场次达50万场，总计观看次数破20亿。

2020年罗永浩携手抖音进行了电商直播的首秀，再次引燃行业的战火。一时间电商和内容平台傻傻分不清，一方携变现找流量，另一方携流量找变现，在电商直播中殊途同归。本文将走进这条众多不同领域的巨头正争相踏足的赛道。

电商直播同秀场直播同样是引导理性而冲动的消费，冲动在于通过直播场景的引导让用户不假思索地消费，理性在于让消费者感到这一次交易是划算的。

为了打造冲动消费的体验，我们首先尝试探讨在电商直播中用户的消费心理。有文章《身临其境：电商直播背后的消费心理》就尝试用直播的高社会临场感（Social presence）来解释直播消费行为。所谓社会临场感定义为：在利用内容载体进行沟通过程中，一个人被视为“真实的人”的程度及与他人联系的感知程度。

换句话说，如果某种通过某种载体沟通的真实感越强，社会临场感越高，毫无疑问直播是之前最成熟、社会临场感最高的载体。电商直播中用户能直接与主播互动，感受其她买家的踊跃地参与，让原本一个人逛街变成一群人一起逛街，将个人消费行为变成了社会化消费行为。

单纯的增加临场感只是唤醒了用户，使得用户更加冲动了。但是用户不一定会为冲动买单。回想一下电视购物里你对某件商品有点心动时，他们是怎么踢出那临门一脚的。这时候你的脑海里可能会响起“不要九千八只要九九八”，“叮叮叮，又哟顾客打电话进来，只剩下最后100件了”，“现在打电话进来的客户还可获赠价值998的XXX”等等。这里面刺激用户真正付钱的心理就是“在利益驱使下有紧迫感的从众心理”。核心对应了三个关键词：从众心理、紧迫感和利益驱使。

（1）从众心理

在用户对商品不熟悉的情况下会倾向于参考他人的评价，综合考虑专家的和普通用户的评价可以让消费决策更有把握。另外人们希望他人接纳而非排斥自己，所以期待得到积极评价，即然自己显得更“合群”。所以有时候虽然自己认为某项商品体验不好，但是如果多数人都说它好，自己的内心也会动摇，怀疑自己是不是有问题，或者运气不好。

内在上消费者希望做有把握的购物也希望其他人的认可，这两种心态外化为从众消费。直播中更真实的商品展示和其他用户及时的评价能给予用户购买决策信心；其他买家（主播的粉丝甚至可能是托）积极地响应甚至抢购能让观众“服从”，自动内化为群体成员，显著促进从众消费行为。

（2）紧迫感和利益驱使

直播是实时转瞬即逝的，本身就带有很强的紧迫感。为了加剧用户的紧迫感，商家还会使用很多策略：如设置较小的库存限制，让消费者感到机不可失；及时播报销售进展，营造抢购的紧张气氛；设置倒计时，仿佛差一秒就买不到了；让用户购买记录滚动播放，仿佛用户正甩开膀子在抢购等等。这种紧迫感进一步放大了用户的冲动和信心，再提供看似很有价值的赠品或优惠，形成利益驱使，促成消费也就显得不那么难了。

总而言之，直播通过各方互动和策略打造了社会临场感，再由主播的推荐和粉丝的支持启动了核心用户的第一波消费，增强了非粉丝的购买信心。利用各种策略形成用户的从众心理让用户在思想上站在主播的一侧。然后就是持续营造紧迫感把用户往剁手的边缘持续推进。最后通过威逼（错过了就是损失）利诱（利益驱使）作为压垮骆驼的最后一根稻草形成购买。

上一篇：百年品牌发展简史（4） 下一篇：没有了

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。