在获客成本越来越高的今天，如何做好用户运营显得尤为关键。本文从五个角度分析如何做好教育培训的用户运营，希望对你有帮助。

端午节休假，我收到学员余数（化名）的求助，招生遇到瓶颈，说流量也不少（小升初有近8000+的个人好友），最近转化不好，用户好像对什么活动都不感兴趣了，新的流量获取也很难。

余数是一名中小机构运营负责人，有超过10家门店，学员上千。我从用户运营的角度了解了一下情况，大致情况是这样的。

余数的机构运营做的比较细致，有意识的记录了用户的信息，包括用户的沟通跟进记录，但更多的是从销售（招生）的角度跟进商机的一种表现，距离精细化用户运营还有很大的优化空间。

余数机构用户运营工具表

做教育培训招生10年，用户运营你真的会吗？

其实余数机构的用户运营在中小机构中比较典型，但算是做得稍微比较好的。毕竟技术投入只有头部教育机构才有这个实力，大多数中小机构还是靠第三方工具以及强大的人肉来实现。

教育机构想要通过精细化运营提升转化率和用户价值所面临的挑战：

多种业务场景，用户在不同平台，转化流程长（公域流量到私域流量），且效率低下。由于转化路径多、转化分析的颗粒度粗糙，无法精准定位，找到提升转化率的因素和原因，有限的条件下只能靠小范围试错。

用户行为等数据割裂，多个第三方工具以及人工，运营数据无法形成闭环，反馈确实，不能及时调整策略，打通分析－决策－运营的业务闭环，形成提升转化率的系统方案，只能更多的是“我觉得”，“我认为”。

用户分层的精细化建立在健全、科学的用户标签体系上，因为系统内外部不通，用户标签纬度不全，用户分群不够精细，无法支持特定条件的用户筛选，营销的场景受限。

内外部平台打通，需要技术研发资源支持，成本较高。我们司空见惯的很多机构狂轰滥炸的群发，对用户形成了打扰。

要想做到精细化运营，我们需要数据驱动，通过对用户进行画像和分类分层，再对症下药、精准施策，采取合适的手段和策略，才能实现系统化的提升转化率！

在数据的加持下，我们能获得更全面的用户标签，消除之前的用户信息盲区，形成更清晰、更生动的用户画像，再加上对用户更细致的分层分级，让我们对用户的理解更全面、更清晰。对用户的洞察从“我觉得”走向清晰，制定更为精准有效的用户运营策略。

教育机构的私域流量严重依赖微信生态，通过SCRM，连接全渠道用户数据，不仅仅提供大数据分析和可视化，机构更可以独立构建自己的用户标签体系，同时和内容交互留存平台（例如服务号和直播系统）、营销自动化系统无缝衔接，实现从洞察到执行的精准营销能力。

例如通过用户标签筛选出小升初未报名本机构的用户，服务号、APP、微信号、短信等全渠道推送免费的7天体验训练营，达到针对性转化、针对性运营。

“我觉得”的用户用运营策略，是典型的凭经验、拍脑门或者按照领导的指示来做的，运营的决策没有充分的数据分析做依据。

基于数据分析做运营决策无疑能减少我们对个人经验的依赖，使我们的判断更准确，决策更科学合理。基于严谨的数据分析和论证来做决策，不仅能针对性分析关键转化路径上的每一步转化率，提升流量转化率，更重要的是能让我们在用户运营时消除部门间的意见分歧，有助于协调和争取运营工作所需的资源，这一点在大公司至为重要！

精准营销最基本的思想就是在合适的时间为合适的用户匹配合适的产品。基于用户标签的筛选可以得到符合产品定位的目标用户，再通过合适的渠道进行触达和促销，就能实现针对性提升转化率和用户价值。

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