编辑导语：随着互联网的不断发展，零售行业也逐渐朝着互联网的方向发展，形成了新零售的局面；但现在随着时代的发展，电商直播中的带货等等形式对新零售都有一定的冲击。本篇文章主要讲述了关于零售电商行业“体验、效率和成本”三大维度的关系，一起来看一下。

无论零售电商行业的商业模式如何演变，其核心均在于平衡“体验、效率和成本”三大维度的关系。

这三大维度对应的角色是商家和消费者，也就是说零售商的所有努力和创新都是为了让商家和消费者的“体验更好”、“效率更高”和“成本更低”。

如果有哪家零售商能在这三个维度都做到极致，那就没有任何对手能够匹敌。

事实上，这个可能性小之又小。一般来说，把其中一两个维度做到极致已经是一家伟大的零售企业。

消费效率是指一定的消费资源投入所产生的消费成效的大小。

直白一点来说，和生产效率或者工作效率相似，就是作为消费者的你，在购物方面投入的时间和体力，然后购买了多少商品。

消费效率的公式也很简单：

消费效率=消费效用/消费支出

这里的消费效用主要分为客观效用和主观效用，我将这两个效用进行了进一步的拆解，细分为六个指标，包括平台属性、触点数量、消费链、触达频次、决策人数和影响因子。

其中平台属性、触点数量和消费链为客观效用；触达频次、决策人数和影响因子为主观效用。

从社区团购、直播电商、同城零售三大创新零售电商模式来看，平台属性分为社交、内容、电商和门店。

社区团购以微信为主，具有明显的社交属性；直播电商的代表为淘宝直播、快手和抖音，所以以电商和内容属性为主；同城零售目前以平台电商和实体店为主要载体，实体店和电商属性占主导。

不同的平台属性对消费者的心智和行为的影响差异较大，从而导致效率的不同；其次是不同的平台属性有不同的产品形态和操作方式，“消费链”的差异也比较明显。

消费链包括具体的购物流程和个人操作，不同的平台属性还决定着消费者的主观行为，消费链变得复杂和多样。

所以消费链实际上具有“客观效用”和“主观效用”双重性质，同时与决策人数和影响因子也有紧密的关系。

平台属性对于“触点数量”和“触达频次”也有很强的关联关系。

根据公开的统计，在微信场景里，一级触点和二级触点共计29个。触点数量与触达频次并不完全是正相关的关系，也就是说触点越多不一定触达频次越高。

除了“客观效用”影响消费效率，让购物过程付出不同的时间和体力之外，消费者本身的“主观效用”同样对消费效率有着很大的影响。

主观效用的三个指标分别是：触达频次、决策人数和影响因子。

触达频次与用户的使用习惯、生活方式等方面有关系：喜欢刷短视频的用户，触达频次是多于社交平台的。

触达频次与互联网平台的活跃用户数及使用时长的两个指标存在正相关的关系。

决策人数指的是消费过程中有多少人参与了决策，这个指标与平台属性和品类有关系。

例如中心化的电商平台大多数情况下是个人决策，而社交平台的私域电商和内容平台的直播电商则是多人参与决策，或者互为影响。

快消品类一般是个人决策居多，家居/家电品类家庭多人参与决策比较常见。

影响因子则是影响“消费链”的因素，包括客观因素的天气、距离、他人等；主观因素的财务状况、情绪等。

通过下面三个小案例就能够更直观地了解在社区团购、直播电商和同城零售三大创新零售电商模式中“消费效用”各指标的关系：

案例一：消费者A喜欢微信群聊，通过群主（团长）分享到群里的小程序商品链接，她可以直接在群聊天列表进行商品的选择，然后将选中的商品直接购买。

这个过程她不需要另外注册用户，支付也方便，由于发微信红包已经绑定了银行卡，所以直接用微信支付付款。

但仍需要填写收件信息，然后等着商品送到小区附近的群主（团长）的小店，第二天自己去取，顺便再看看小店有什么需要买的，或者有什么优惠。

A在群里浏览商品的时候会@群主咨询问题，也会有其他群友给一些意见进行交流，让她有种和朋友一起逛商场的感觉。不过有时她会因为隔壁群抢红包或者聊八卦离开购物群，然后就忘了要买什么了……

在第一个案例中，平台属性明显是社交和门店，用户的触点数量主要是三个：微信群、群主（团长）和门店。

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