编辑导语：私域电商，是社交和电商的结合体，在其内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环，也能更快触达消费者，提高转化效率。本文作者以完美日记为例，分析私域电商应该怎么做，一起来看一下吧。

存量竞争时代，做平台的电商公司基本没有机会了。

对于品牌商和小的电商公司，现在可以看到增长机会，私域算是一个方向。

除了电商公司，一些线下零售企业，例如瑞幸、麦当劳、肯德基等等，都在构建以门店为核心的私域流量。

2020年，被称为私域流量元年。这一年，整个微信生态私域触点在中国市场的渗透率已超过96%，微信小程序成为私域消费中的核心交易渠道。

消费者对于私域的依赖逐步建立，在所有消费者中，有79%曾在私域消费，其中72%的消费者在私域中购买的客单价超过100元，48%的消费者至少每月购买1次。

在购买后，分别有70%和80%的消费者表示愿意在私域进行复购和分享。

相对于“社交平台种草，公域电商拔草”的传统模式，私域电商内部就可以完成从种草到拔草的消费闭环，能够更加便捷地触达消费者、转化效率更高。

私域电商是社交和电商的结合体，但关键点主要落在私域（社交）上，售卖的本质不是商品而是服务。

腾讯定义私域为用户和品牌之间长远而忠诚的关系，私域用户是归企业或品牌所有的，可以免费试用、自由支配、反复触达的用户。

通过私域，企业或品牌可以对用户进行个性化运营，通过用户扩散品牌影响力，也可以基于数据精准分析用户行为，并实现用户数据的应用和变现。

提供信息、开展服务、进行交易、促进分享，可以说是如今私域渠道的四大主要职能。

消费者端， 疫情无疑使得消费者更加依赖线上，越来越多的消费者习惯了线上购物。且随着直播电商和大批KOL兴起，IP化（人格化）、内容化、短链化等方式，潜移默化地影响了人们的消费方式和购物的决策路径。消费者进行决策时更加倾向信任和情感下单。

供给端，疫情也让众多品牌意识到线上渠道的重要性，追求供应量效率的提升，以与消费者直接建立对话作为新的增长点。

从农贸集市到百货商场，再到垂直电商、B2C电商、工厂电商、直播电商……渠道代理体系慢慢弱化，零售行业的短链效应不断在加强。

近年来我过网民数量增速逐渐放缓，互联网人口红利消失，电商用户的规模增速一直在减缓，已经进入了拼存量的阶段。

且流量用户的购买力下降，用户年贡献GMV增速从2014年的15%下降到2019年的3%。

不断涌现的公域平台和内容从各方面抢占用户的注意力，导致用户注意力分散，传统电商平台的获客成本不断上升，流量获取越来越难。获客成本变高、产出降低，导致企业ROI面临着巨大的挑战。

据极光大数据发布的《2019年App流量价值评估报告》显示，社交领域，微信的流量价值超过700亿元，QQ接近400亿元，新浪微博为205.2亿元电商行业，手机淘宝的流量价值达394.3亿元，拼多多超过200亿元。可见，社交领域流量价值远超电商APP。

1）获客成本和用户维系成本低

公域电商品牌用户留存率低，每次使用产品触达用户时都需要付费。而品牌从公域付费吸引用户沉淀至私域后，就可以反复触达免费使用。

在私域中，品牌与用户能够建立足够的联系和信任，除了品牌对消费者的运营销售，消费者也可以通过私域对品牌反馈想法和建议，甚至部分用户还成为了私域电商的合作伙伴。

2）用户生命周期更长，单用户GMV更高

传统电商平台注重短期的流量转化，品牌与用户之间沟通交流较少，导致用户的黏性很低，难以沉淀。后期再想触达，难度大成本高。

相较于一锤子买卖，私域电商更注重用户留存，覆盖更久的消费者生命周期，属于长期的运营。对于第一次转化成功的用户，后面还会不断链接促进复购转化；对于第一次未成功转化的用户，需要用策略去跟用户建立信任，为后续成交创造可能。

在不断地链接中，用户建立起对品牌的信任，用户粘性不断增加，后期可以反复触达，提升其客单价、复购率，放大用户的终身价值。

3）私域电商能够更准确、更高效的挖掘用户的需求

在私域电商，企业能够更近距离地与沉淀用户进行高效精准的互动，获得多维度的用户信息。

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