编辑导语：作为一家外来的餐饮企业，肯德基的本土化营销却做得非常优秀，在数字化运营、会员和私域上也做得很好。本文作者从IP化-连接-促活-分层-复购-裂变这6个步骤，拆解了肯德基的私域运营，一起来看一下吧。

最近，肯德基推出的套餐玩具“可达鸭”爆火，引发全民的购买热潮。不得不承认，作为一家外来的餐饮企业，肯德基的本土化营销做的极为优秀。但我更佩服的是，肯德基在数字化运营、会员和私域上的战略眼光。

早在2016年肯德基就开始数字化转型，推出会员和线上点单支付系统，后续还推出了付费会员并深耕社群运营。

数据显示，肯德基拥有3.3亿名会员，会员销售占整体销售额的62%，数字订单收入占比87%。

事实上，这就是当下最火的私域流量玩法。那么肯德基是如何做私域的呢？

下面依旧按照我们的方法论，即IP化-连接-促活-分层-复购-裂变这6个步骤，为大家拆解。

一个成功的品牌想要被消费者长久的记忆，必然需要有特点鲜明的IP形象。肯德基作为一个跨世纪的品牌，也深知这一道理，主要体现在三个方面：

自有IP

联名IP

员工IP

肯德基的IP绝对是世界上最深入人心的形象之一，其商标上的“老爷爷”就是以创始人“哈兰·山德士”的形象来制作的。

随着时代的进步，肯德基也不断对这经典标识进行改动，让这一形象更契合当下的传播规律，让消费者更容易记忆。

除了自有IP以外，肯德基也在积极寻求联名IP的合作，作为市场营销的主要手段，每一次联名都能带来新一波的消费者群体和热度。

例如这一次和宝可梦合作的“可达鸭”，就让肯德基销量大增。据统计，肯德基合作过小黄人、 哆啦A梦、原神、王者荣耀、泡泡玛特等国内外众多知名品牌和IP，并且都能达到1+1>2的效果，实现品牌之间的双赢。

肯德基通过企业微信建立用户与私域的连接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我添加的员工为例：

昵称：张碧波（员工真实姓名，用户感知更真实）

头像：肯德基经典的老爷爷IP形象

角色定位：餐厅经理、社群专属福利官

自动欢迎语：第一时间发送社群链接，，并告知社群里包含的福利，让用户及时掌握所有的价值信息

肯德基十分重视品牌的曝光和营销的效果，无论是传统的线下广告投放，还是像抖音、小红书这类新兴平台的运营，都是肯德基寻求增量和留存的重要抓手。

以下从线下流量、自有私域平台、主流新媒体平台三个方面拆解肯德基的渠道引流是如何做的。

1）门店肯德基的线下门店是其庞大的流量来源。截至目前，肯德基在国内的门店数量超过了8000家。用户可以通过扫码点单、店内收银台、桌贴和易拉宝进入私域。

2）线下投放

像肯德基这样体量的餐饮公司，在广告营销上花钱毫不手软。经常会在地铁站、户外广告牌、公交车等场景进行广告投放，不断扩大曝光，为引流打下夯实基础。

1）公众号肯德基公众号活跃粉丝超过百万，推文内容包括活动介绍，产品种草，优惠福利等等。

在公众号内的菜单栏有私域添加入口，具体路径：公众号菜单栏–点击入群–扫描二维码–添加员工微信–发送社群链接–进入社群。

2）小程序肯德基旗下有众多小程序，主要承担线上点单、互动游戏、会员服务等功能，在「肯德基+」小程序内有私域引流的入口，具体路径：首页–加入官方福利群–扫描二维码–添加员工微信–发送社群链接–进入社群。

1）视频号

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