在当下的经济情况下，完美日记也正在经历着困局与煎熬，而这些对创业者、营销人、投资人都是非常有价值的思考和警醒。本文作者从两个点，分享了关于完美日记黄锦峰的煎熬的思考和警醒，一起来看一下吧。

最近看到2篇完美日记的文章，非常好，非常及时。

所以我就在高铁上写这篇文章。

谁打烂了完美日记的牌？｜深氪

对话完美日记黄锦峰：面对压力，我也想有人开导开导

一篇关于完美日记的现状，一篇关于黄锦峰的反思。

我说文章非常好，是指这2篇文章讲到关于完美日记的成长，溃败，困局这些事情，对创业者，营销人，投资人都是非常有价值的思考和警醒。尤其是当下的经济情况下。

从文章看，完美日记和黄锦峰现在都不好过，非常煎熬。不过这种煎熬，也许能成为完美日记的营养。也许不能。

反复看了两遍，现在我先从2个点，引出我的思考。讲讲自己的观点和思考。

一个是，“我只会流量打法”，品牌必死；

一个是，完美日记是流量型产物，不是品牌。

先写这两点思考，后续慢慢写。

黄锦峰在采访中说，第一阶段的流量打法，完美日记非常成功，做到了极致。但只会流量打法，这个企业是没有未来的，品牌，产品和流量是一个三角形，只有一个风险很大。

他这个反思是很正确的，但不够及时，至少完美日记已经掉到坑里了。

这也是我现在很好奇的地方，他在宝洁呆了3年，难道没学到点品牌思维，一开始没有意识到流量，品牌和产品之间的顺序。反而看完美日记一路的流量打法，似乎继承了他老东家淘品牌御泥坊，简单粗暴的电商打法。

流量打法能快速解决销售，规模增长。但企业如人，不仅仅是长身体（规模），还要长心智（品牌）。

对企业来说，其实流量从来没有减少，还是这么多人，只是竞争激烈，流量更贵了。你曾经花钱买的流量，有没有成为你的粉丝，成为自来水。这就是留客的能力。

留客，光靠钱不行，得花心思。客户忠诚，它始于产品，传于品牌，忠于服务。

5年前我就认为，一家企业从默默无名到成为品牌，一路竞争，恐怕都要经历4个阶段，其中3个显性的，1个隐性的。那就是产品竞争（显性）-流量竞争（显性）-客户关系竞争（隐性）-品牌竞争（显性）。

一开始，肯定是有个产品收到市场欢迎，起来了，但重要的是持续满足市场。

然后，就是搞流量，像完美日记，小红书怎么种草，KOL怎么带货，怎么品牌联名，直播怎么卡位，价格战怎么玩，这些都是显性的，及时反馈。

品牌竞争也是显性的，明星代言，广告曝光，各种第3方监测数据，说白了，数据都可以造假的，但凡不是足够多的消费者自己说好，都可以花钱买“假话”。

所以从流量竞争到品牌竞争，这个坑很深，我们也可以称为「惊险一跃」。不少企业以为请明星，做广告，设计广告语，品牌就立住了，其实没有。跃不过去，差不多就停在这，死在这了。

所以，我检验是不是品牌，就看3点，客户复购，推荐和品牌溢价。完美日记有没有做到，相信答案不言自喻。

今天，有人说消费者很傻，是韭菜，其实他们也“实在”，你割一次，我认栽，你后面没有真实惠，我就转向竞争对手，你再给我实惠，我再回来。消费者，始终关注自己，这没错。我就是没忠诚度，我还是我，这就是消费者。

今天我想说，那些埋怨消费者没有忠诚度的企业，应该反思自己，你没有让他们养成忠诚度的能力。

再看，客户关系竞争（经营），它其实是一个隐性竞争能力，贯穿整个企业经营之中。但它几乎被中国绝大部分企业所忽略的，不重视的，甚至你做了，会被其他人视为异类。

但事实上，成交的前提是信任，核心就是消费者关系。经营企业不就是始终在经营消费者关系吗？

很显然，完美日记也没有真正意识到客户关系的重要性，建立客户战略，把客户关系作为从流量竞争思维升级到品牌竞争中的重要一环。

虽然完美日记的私域可圈可点，但私域只是客户关系中的一个部分，是术的表现。这里暂时不讨论它的私域。

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