流量从哪来？如何转换？如何实现流量的长期价值呢？这一直是途家、木鸟这些民宿平台首要面对的问题。本文作者对民宿平台的私域流量争夺进行了分析，一起来看一下吧。

当下，企业已经变成了两种，有钱的买流量，有才的造流量。而最后的最后，将只剩一种企业，因为造流量的会把买流量的干掉。——何兴华

相比微信、小红书、抖音、快手、B站这类社交或内容平台，旅游平台天生渴望流量。流量，是OTA企业的核心。携程开辟星球号，梁建章亲自上阵直播；同程作为微信九宫格出行板块“酒店”的独家运营方，平均月用户约81%来自微信小程序。

约摸是旅游平台寻求转型的同时，我们经常能看到内容平台开始跨界分羹。抖音在不久前对酒旅业务进行调整，此后将由抖音生活服务部门对所有入驻商家进行统一管理，酒旅到店业务的战略地位再度提升。小红书成立旅游公司，建立自己的供应链，同时推出“我在小红书开民宿”主题活动。对住宿服务的重视，，同样出现在出现在携程、美团和去哪儿身上。

今年一季度，携程交通票务和住宿预订业务收入分别为17亿和15亿元，旅游度假业务收入仅为1.24亿元，住宿业务的营收占比直线上升。与之相对应的，是携程合作酒店间夜量和交易额同比接近翻倍的增长。美团这边，一季度到店、酒旅业务营收高达76亿元，同比增长了15.8%。途家、木鸟们的战略地位和发展前景日益凸显。

在内容平台与旅游平台互切蛋糕的同时，自有流量摆在了越发重要的位置上。目前民宿行业的第一梯队中，途家和美团依赖携程和美团本地生活的流量导入，独立运营的木鸟民宿拥有80%的自有流量。那么在此基础之上，各家还能在何处找到流量新的增长点呢？

“流量” 一直是途家、木鸟们首要面对的问题：流量从哪里来，用何种工具接住，通过什么样的路径转化，以及如何实现流量的长期价值？

与公域、他域流量不同，私域流量的核心是平台“自己所有”、“强关系绑定”并且可以重复利用进行二次传播。与按照算法和付费程度分配的流量相比，私域流量针对的用户群更为垂直，营销投放将更精准有效；此外，平台通过会员、企业微信等多种互动方式深度绑定客户，流量的粘性更高，用户的复购率更高，生命周期价值更长。

私域流量的底层逻辑是：免费多次触达、具有转化能力、兼具利他性质、追求长效复购。与用户在私域里的每一次互动，都是一个流量的制造，一次出游住宿的召唤，一次线上下单的诱惑，一次用户心智的种草，一次信任与感情的累积。

有赞CEO白鸦曾说：“私域运营就应该从经营流量转化为经营超级用户。”笔者对此深以为然。

二八定律其实同样适用于民宿行业，20%的客人贡献了80%的营业额。因为对于平台来说，超级用户都相当于自己所在圈层中的KOC。如果抓住尽可能多的关键个人，通过他们完成种草、引流、转化、促销等动作，将更多用户沉淀在自己的流量池里，那么多次触达和复购带来的ROI提升是非常大的。

如果你把“用户”当做流量的起点，你心中就会有“互动”，就会想，我如何才能在下一个转角和Ta相遇，相遇，再相遇，直到成交，然后继续相遇、再成交。也就是私域带来的强关系属性。

那么，私域流量到底是什么？

私域流量，就是指以每一个用户为核心，通过“货找人”的方式，与用户进行全域、全场景、全链路、全周期的互动，持续产生Ｎ个流量的过程。

私域用户分为三大类别：弱连接型、中连接型、强连接型。

弱连接型私域用户的典型特征是品牌和用户的连接是单向触达的，互动性和裂变性不强，如微信公众号、视频号、企业蓝 V 号、抖音粉丝群等等。

中连接型私域用户特征是品牌和用户连接是双向沟通的，通过用户画像对其分群分层，协助运营人员更好的了解用户诉求，主要以社群为主。

强连接型私域用户的典型便是企微的 1V1 导购。一对一的私域用户触达是成本最高但转化和效果也最优的方式，基于对服务、导购、用户偏好的精准标注和触达，适用于对优质私域用户构建长期信任的关系，提升更大的私域用户生命周期价值。

那么，途家、木鸟们都是如何操作的呢？

途家民宿之前在APP首页底部会出现2s左右的弹窗，提示用户关注公众号。

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