对大部分的品牌来讲可能都会出现与用户理念不同导致双方无法相互理解的情况，那么究竟该怎么做才能提高用户的认可呢？本文讲解了品牌设定对提升用户感受和体验的影响，让我们一起来看看吧！

大部分品牌可能或多或少遇到过这两种问题。

用户感受到的，和品牌想传递的，画不上等号，双方互不理解。

内部伙伴对自己完成的工作，无法判断是否合适品牌，极易出错，创始人或总监难以给到清晰统一的指导，双方也互不理解。

这种互不理解，一个反应在外部，一个在内部，二者互相关联。但用户是无辜的，那这当中到底是出了什么问题？

以我接触到的情况，问题往往出现在两个维度。

表达不对：品牌有自己想表达的，但不统一不清晰。

一个低度果酒品牌，想传递女性饮酒文化，但不论对内部团队，还是对用户，都没能让人清晰理解如何定义这一文化，如何进行表达，导致品牌调性、视觉混乱。一会儿又成了国风，请国风代言人，品牌资产长期混乱没有积累。小伙伴也很难在一些具体问题上做决策。

一个新锐护肤品牌，去年和我们交流，感觉自己的品牌体系不统一、代言人请的好像也不太对味，不符合核心人群。当时我问他们，品牌想传递的是什么？他的回答是快乐。这个理念显然没问题，问题在于对“快乐”没有设定。

你的快乐，和麦当劳、可口可乐的快乐有何不同？

是在什么场景下的什么样的快乐？是走心的、含蓄微笑的开心，还是带有运动、阳光属性更爽快的开怀大笑？越是一些需要解读的概念，越需要清晰的设定，不然团队理解不了，用户自然感受不到。

另一种问题是产品、品牌、销售各方意见难以统一，各有立场想法，今天他想做一个这个产品，明天她觉得必须开发那个，内部资源难以协调。

一个家清品牌，负责运营的小伙伴，希望产品部门持续出新品，去激发不同用户、场景的需求，他们的依据来源是数据与市场需求。而站在品牌整体角度如何权衡，则是创始人经常纠结的问题。

什么时候应该上新品刺激销售？

什么时候应该狠抓经典款，做好优化和迭代？

什么时候适合做一次产品联名？

大家也许都没错，只是没有一起把品牌的各种板块工作设定好。

这就像入职培训一样，需要有一些条条框框和限制，让大家明白，原来我们的品牌的各个板块是要这样配合的。内部明了，才会形成合力，那么最后用户的体验和感受才会好。

品牌设定是以用户感受为目标，即品牌希望用户在看到、体验品牌和产品时产生什么感受，因而需要做哪些事来实现目标的具体规划。

它好比设定一个人的行为准则，决定不同版块在团队内的地位与定位。

这也挺像玩游戏时的职业和角色，有的游戏一开始会有一个六边形能力指数图，有的职业是中后期厉害，或者是输出厉害，但攻速缓慢，这就会使培养的侧重点不一样，不同时期投入的装备资源也不同。

比如对观夏来说，内容，就是品牌核心的战略。

那它在语言、视觉、空间和公众号上投入的资源，就远超很多品牌。并且它对自己的内容是有特定要求和设定的，这又会反映在它的团队上，在招聘的时候它就需要知道自己要的伙伴，需要认可什么，具备哪些经历与技能，才能让最后输出的内容是观夏要的。

观夏是少数能在品牌体验店开业之前，就将门店施工的过程，投入资源去像纪录片一样拍摄记录，并描述的如此有情感和质量。

这件事本身是品牌短期的一次内容，它促成了销售的同时，也是一次很好的品牌建设。

能实现成这样，是因为品牌在公众号、内容上的设定，并长此以往的重视，才会有这样的资源分配，团队内部上下在做这件事的时候，清楚目的和意义，才会有如此结果。

并不是其它品牌做不了，而是当你单一去看这一件事的时候，不站在通盘角度，甚至是品牌战略的角度，你不会觉得这件事是我必须要做的。这就像平时经常看到业内品牌做的不错的产品、内容，转发给团队伙伴，但转念就想到也许自己没机会做，品牌就失去了这个机会，不论短期的还是长期的。

品牌设定和做一款产品和SOP一样，需要逐步测试形成规范。

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