在不同的发展阶段，品牌与消费者沟通的方式也有差异。本文总结了四个不同的品牌发展阶段，品牌该如何与消费者沟通的方法，希望对你有所帮助。

品牌处于不同发展阶段时，经营目标不同，消费者沟通的方法也有差异，然而很多公司在打造品牌过程中，不考虑发展阶段，盲目使用沟通方式，导致资源没有充分利用，比如：品牌创建初期，把信息屋打造全面，但却只陷在企业内部传播，难以传递给消费者；又或者消费者还未认识品牌是谁，能给我带来什么好处，便开始做价值观沟通，对销量影响平平……在错的时间即使做对的事情，效果也是大打折扣。

前文总结了消费者沟通过程中，不同信息、载体、媒介的具体方式，这篇文章则分享在不同发展阶段，品牌选择何种组合来做消费者沟通组合，从而达到资源最大利用：

品牌初创期，最重要的消费者沟通信息是消费者认知建设，即让消费者知道我是谁、我能给你提供什么价值，且优先沟通的是理性价值，主要有以下几种路径：

把“品牌是谁、能给用户带来什么价值”包装成一个内容进行传播，讲述品牌起源、品牌历史、企业家/员工/用户故事等，借助推文、电商页面等新媒体平台进行传播：比如认养一头牛在初期借助公众号等自媒体的垂直广告（吴晓波频道，中粮健康生活，十点读书，老爸评测等）投放其品牌创业故事、褚橙围绕褚时健创业精神打造的“励志橙”的故事；HFP作为成分护肤品牌在初创期打造了成分科普内容并大量投放了公众号KOL做认知教育。

对于所选择的媒介，可以选择更垂类细分的平台，这是因为所需要触达的种子用户群体是小而分散的，垂类平台能精准到达目标人群，比如豆瓣、下厨房、妈妈网、keep等

越来越多新锐品牌的兴起，是依靠产品自带流量，用户主动传播实现用户积累，比如钟薛高、观夏、三顿半等，可以使用“价值+用户+场景”的方式，具体如下：

价值：想让产品自带流量，最重要是打造产品的易感知价值，易感知价值是指不需要通过广告、或者导购推荐就能明显看出产品特点；易感知价值会吸引到小部分猎奇型的用户，这类用户喜欢追求潮流尝试新品，并且乐忠于分享传播，期待成为引领者。比如前几年的火鸡面，由于其夸张的包装造型和独特的重口味特点，吸引了一小批猎奇者尝试，并得到一部分发圈分享。类似的情况还有钟薛高瓦楞造型雪糕、三顿半的花西子的雕花口红，星巴克的猫爪杯、海底捞服务体验、熊猫不走蛋糕的熊猫人等；而越是易感知的体验越容易被尝试、分享和记住，这也就解释了为什么相似的发展路径，拥有易感知体验的产品更容易获得成功。

场景：”全新品类做场景”,对于全新品类来说，除了打造产品价值外，最好能为消费者主动找到你能应用你的场景，来塑造和放大产品的价值，还能通过场景来塑造价格认知；比如奥麦丽燕麦奶，在进入中国初期，由于消费者并无食用燕麦奶的习惯，且产品比牛奶单价更高，让推广陷入困境；但品牌借助本地咖啡店，通过咖啡店店员推荐消费者把咖啡升级成燕麦咖啡，打造燕麦奶与咖啡搭配的食用场景，并且还能以咖啡作为价格锚，塑造燕麦奶的高价认知。

用户：初创期品牌需要主动绑定种子用户，比如Lululemon健身服品牌在上市初期，通过与当地健身房的教练资源置换（为教练打免费广告、提供免费健身服），来获得教练代言和推荐；三顿半采用资源置换形式（产品置换）邀请平台用户测试产品，邀请美食达人发挥创意制作和分享咖啡饮料、甜品等创意食谱，与时尚/传媒/设计/金融等达人共创内容等形式；钟薛高早期借助达人打造定制礼盒，以及品牌在新品发布时邀请用户成为“体验官”，比如完美日记的体验馆招募及线下国风聚会等，这种通过用户熟悉的身边的人群建立口碑，能增加新品牌的信任度，帮助初创品牌打入市场。

由于种子用户复购率高，且易成为品牌宣传载体的人群，品牌需要搭建用户池来维系种子用户，早期可以用微信群、微信企业号、个人号等方式进行一对一服务、朋友圈宣传、福利群发等推广，比如早期的完美日记，打造几百个“小完子”个人微信号，以及微信群“小完子玩美研究院”、三顿半初期挖掘并沉淀了500名的咖啡消费密集行业的人，为其打造领航员计划进行长期维系；

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