随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。
那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。
一、进店接待 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情温馨提醒:【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等，说(订单，产品)，有问题，系统升级，异常为由。用电话或者QQ等方式行骗，请您务必不要相信。请认准，以免受骗。】例：亲，欢迎来到XXXXXX 旗舰店!我是客服 XXX，很高兴为您服务!+表情你看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情(+活动，如无活动加上快递说明)
例：亲，现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。例：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快!二、是否有货例：亲，不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？
例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦！
例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~
例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。
例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！
三、质量款式问题
例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！
例：亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~
例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！
四、快递问题
例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。
例：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~
例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！
上一篇：备忘录上怎样计算某个固定日期距离现在日期的天数？ 下一篇：悦动圈胡茂伟：创业需回归商业本质
郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。
