想必客服们最关注且最头疼的问题便是售后问题了吧，特别是一些商品破损类的问题，是客服们最不想面对的问题之一了，为此小编整理了一份商品破损回复话术提供给大家，希望能对大家有所帮助哦~

询问与核实

对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈

很抱歉给您添麻烦了!您可以把有质量问题的产品拍一下我们这边核实吗?

亲方便拍一下XXX的照片吗？这边需要核实上报一下情况的呢。如果是商品问题请您放心，我这边会给您妥善处理的呢。

包裹破损回复

亲，不好意思让您有不好的消费体验了。这边确定是快递导致的包裹破损问题呢！这边给您赔付X元，您看可以吗？

不好意思，可能由于最近活动快递数量大，导致快递包装容易出现破损。给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，这边给亲申请X元红包作为我们的补偿，您看可以吗？

产品破损回复（物流问题）

亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题的呢。您反映的这个问题有可能是运输过程中导致的XXX破损，我们这边感到非常抱歉!也感谢您向我们反馈！您那边退货，邮费我们出哈。您看这样行吗？

亲亲您反馈的情况我们也了解清楚了，给您带来不便很抱歉。亲我们家支持七天无理由退换货的，可以寄回给我们申请换货哈

产品破损回复（卖家问题）

亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，这边的话您寄回给我们为您更换，您看好吗？

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

以上便是小编给大家分享的话术啦，各位客服小伙伴们你们收藏起来了吗？接下来小编再给大家来份福利，小伙伴们可要接好哦~这份福利便是一款实用的快捷回复软件——客服宝啦！大家可别小瞧了客服宝这份福利，它对于我们客服来说可是大有用处呢~

我们做客服的每天都要面对上百位客户的咨询，如此庞大的咨询量，我们该如何做到高效地回复每一位客户呢？面对这种情况，客服宝这款软件是一个极好的解决方法。它可以实现一键回复，我们只需要提前将需要的话术导入好到客服宝里，并将话术分分类，在我们面对客户咨询的时候，只需轻点一下鼠标，就可以快速地将话术发送出去，让客户感受到秒回体验，实现打字少、回复快、效率高，同时还提高了三分钟响应率以及我们的工作效率！方便轻松又快捷。真的香啊家人们！

客服宝还支持多人协作，实时同步，实现话术共享。一套话术，多人使用，提高了整个团队话术技巧的同时也提高了整个团队的工作效率。家人们这也太实用了吧！

不仅如此，客服宝还支持电脑手机同时在线，解决用手机与客户打字聊天，不方便的问题，即使不在工位上我们也可以使用手机回复客户！随时随地都能秒回。简直不要太方便！

宝子们，想要快速解决售后问题，提高工作效率，跟着小编一起用上客服宝准没错！大家赶紧行动起来吧！

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