售后是任何一家企业发展过程中都必不可少的一环，它在保持客户满意度、提高客户忠诚度方面起着重要作用。在客服售后的过程中，客服回复的质量和说服力更是影响客户留存的关键因素之一。本期小编来为大家提供一波挽留客户客服话术，需要的宝子抓紧码起来吧~

包裹在途，客户申请仅退款

实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX（催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……）这边您看看能不能撤销一下退款申请呢？请相信我们的产品会给您满意的效果呢。

亲，我们这边接到了您的退款申请，但是您的包裹已经快到目的地了，目前快递暂未拦截成功。如果您确实要退货退款，请您多留意一下包裹，到了的话麻烦拒收一下快递哦。其实建议亲收到了试穿一下再做决定呢，或许亲试穿过之后，发现衣服还是很适合您的，那就没必要退回啦~如后续有任何疑问，都欢迎联系我们在线客服哦，给您造成的不便之处敬请谅解~祝亲生活愉快~

七天无理由退换货

亲，我是XX旗舰店的客服组长。真的很抱歉，由于最近XX大促，客服同时接待的客户比较多，刚才给您接待的XX语气态度中可能会给您服务不善的感觉，对于这点我已经严厉批评他了。为了表示我们的诚意，这边已经给亲申请了一张X元无门槛优惠券，这边如果您还是要这款宝贝的话，麻烦撤销一下退款的申请可以吗？如果您到货觉得不喜欢的话也是可以申请退换货的哦~

我们XX小店一直坚持低价格高品质，做大众喜欢的XX产品。这边看到亲的顾虑，我也是非常理解的~我也接待过很多顾客宝宝，一开始也有和您一样的顾虑。但是后来他们买回去才知道这款宝贝有多好用呢。我们是支持七天无理由退换货的，还附赠运费险，即使亲使用过后还是觉得不合适也是可以退回来的！~所以亲放心下单吧~

售后差评/投诉

亲，宝贝不能如您所愿，我们真的感到非常遗憾呢。我们家的宝贝很多买回去的顾客都说质量挺好的呢，价格也是非常合理的。希望亲可以互相理解一下呢，您下次光顾本店的时可以联系我们客服，给您赠送我们家的优惠券哦~祝亲每天都有好心情~

真的很抱歉呢！！我们的服务给您带来不好的体验了，请您先消消气~给您带来了不便，我们表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈！

在这篇文章结束之前，小编想给大家安利一款自用了多年的客服快捷回复软件——客服宝。

客服宝是一款专业的快捷回复软件，旨在提供更高效更便捷的客服服务体验。通过客服宝软件，客服可以实现一键回复，轻松解决解决客服工作中相同问题重复回复，打字又慢又辛苦的问题，还能大幅提升对话质量。客服宝还可以自动吸附在各类聊天软件的旁边，将客服常用话术放在客服宝中一键回复，支持多人共享，实时同步。它可以减少客服重复性的工作，提高回复速度。减轻客服人员的工作压力，让回复慢不再成为客服的烦恼，从而提升回复工作的效率。

客服要想提高工作效率，提升业绩，选择客服宝准没错！小伙伴们不要犹豫啦！希望大伙都能通过客服宝软件，给客户提供更优质的售后服务！

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