“共情力”公关其实就是依托于“人性”而产生的一种公共关系调整行为。整个公关过程其实就是一场让品牌变得有温度，让企业变得更像“人”的过程。
一、经典“共情力”公关案例两则及分析

来源：公关之家 作者：小5

引言：“共情力”公关其实就是依托于“人性”而产生的一种公共关系调整行为。整个公关过程其实就是一场让品牌变得有温度，让企业变得更像“人”的过程。

一、经典“共情力”公关案例两则及分析

“共情力”公关在当下市场中的运用非常广泛，许多企业借此收益颇丰。

1、励志共情案例：Nike与受伤的刘翔

2008年北京奥运会，刘翔带着国人的期待，站上了110米跨栏的世界舞台。随后在他倒下的那一刻，群众的期待变成了失望。在失望与不敢相信充斥着的整个空间里，一切都发生了改变。

人生而有情，因而为人。突如其来的变故，让众多企业纷纷“放弃”刘翔，转头选择新的品牌代言人，但Nike却选择依旧选择支持刘翔。在当时，这并不是个明智的决定。

在刘翔退赛之后，Nike代言人依旧是刘翔，但所有关于刘翔宣传海报上的文案都发生了改变。“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、即使它伤了你的心”。这些话唤醒了群众心中刘翔给他们带来的荣耀，激发了群众的不忍之心，同时也让人认识到了Nike的励志与拼搏。

 案例分析：

首先，在整个案例中，事件由于涉及奥运，运动明星。因此，它具备很强的影响力，围观群众基数也相当可观。这为后续整个行为打下了坚实的群众基础。

其次，整个过程中，利用“励志”与“支持”等内容，激发群众的恻隐之心，带动公众情绪。一方面有效的斧正了当下的舆论走势，另一方面也完成了“共情力”公关的“激发”阶段。

随后，刘翔作为国内著名的运动明星，他个人的形象标签与运动品牌本身就非常契合。因此，将Nike与刘翔进行“关联”，毫无突兀感。

最后，Nike的产品，本身也深受国人的热爱，自身的品牌影响力也不容小觑。如果说“共情力”公关在这个阶段起到了效果的话，那仅是在“激发”一环。因为后续的“关联”与“回归”，Nike在品牌日常运营中，已经将这方面内容，准备的足够充分。

在该案例中，其实也侧面解答了笔者在上篇所提出的问题“为什么很多企业做好了群众情绪‘激发’之后，在转化与收益的实际效果上，却效果尴尬？”，没有底蕴的企业很多时候只是做到了群众“情绪激发”，在品牌与情绪“关联”以及情绪“回归”产品部分，并没有拥有群众认可基础，从而导致整个行为收效甚少。

因此，无论运用怎样的公关策略，品牌定位与产品体验，都是不变的核心。

2、温情共情案例：KFC圣诞炸鸡店

2019年11月尾声将至，12月的圣诞之月，即将开启。

有这样一家特殊的小店，又迎来了一年一月的开业时期，它就是KFC圣诞炸鸡店。

①、李佳琪“拼命红”篇：成功者背后的艰辛与努力

今年的炸鸡店店长依旧是鹿晗，迎来的客人就是带货界翘楚李佳琪，不知道当李佳琪遇见KFC炸鸡店时，他们能碰撞出怎样的火花。

故事从充满圣诞气息的店铺招牌中，拉来了帷幕。李佳琪一脸疲惫的进入小店，手中拎着一个四四方方的手提箱。当他随意坐下之后，习惯的打开手提箱，里面是数不清的、各种色号的口红，他在一边比对着颜色，一边记录着什么。

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