近年来，一些大公司总部的新媒体传播负责人会问我：我们公司的社交媒体账号（前3年是微博，现在是微信）太多了，又杂又乱。作为总部，我们该怎么管理它们？

这是一个错综复杂的问题。这其中不仅涉及了“社会化媒体架构、策略规划”，还有管理的艺术（比如：跨部门沟通）。前不久，我做了一个Project，就是给一家知名大公司梳理、优化其庞杂的微信公众号。我提炼了实战经验，和大家分享。但是，还是要唠叨一句：“生搬硬套”很可能无法奏效。

问题在哪里？

需要梳理、优化所有微信公众号的公司，往往体量较大。具体体现在：有不同的子公司或各种业务部门。独树一帜，百花齐放。公司呈多业态发展。

折射在社会化媒体上就是：目前，有太多微信公众号，缺乏有的放矢的管理，折损了公司的整体品牌形象。

总部的角色是什么？

梳理、优化整个公司的微信公众号，是公司总部负责对外传播部门的职责。但是，如果不把自己的角色定位清楚，实际开展这项工作时，会很痛苦。

首先，要有“品牌资产”的意识。为什么梳理、优化公司的微信公众号？一句话概括：积累公司的品牌资产！社会化媒体时代，更要有此意识。社交媒体账号就是公司的品牌资产。它是消费者获得公司各方面信息的平台；它可以进行Social Listening(社会化倾听)、Social Conversation（社会化沟通）；它凝聚了有效的、有忠诚度的粉丝。想象有一天，当公司的所有社交媒体账号顷刻间消失，公司是否无所适从？作为总部，要怎么让这个“品牌资产“更有价值？获得更高的品牌溢价呢？

其次，不要以管控者的姿态高高在上，要有“我能给你们提供什么帮助？”的友爱态度。赤裸裸的现实是：在几乎不创造收入的总部，一线部门凭什么听你的？如果把自己作为管控者，在后期的沟通中，会充满了火药味。

最后，总部就是统筹者，要集中火力解决突出问题、进行资源调度。

怎么做？

Step1：将所有微信公众号分门别类

这一步是基石。今后的梳理、优化工作会以此分类展开。

归类可以有不同的设定条件。通常有以下两种：

以微信公众号的传播目的分类，可分为：侧重品牌的、侧重销售的、或者”混搭式“。

以业务类型分类，公司有哪几种业态？

以表格的方式统计。须注意的是：不仅统计微信公众号名称，还要搜集现有的粉丝数、是否认证、更新频率等细节信息。

Step2：通过问卷调查进行“诊断”

这一步是关键。它是对已建微信公众号的把脉、诊断。通过问卷调查，总部有了一张”全景图“。不仅能总结优秀的经验，还能让各子公司或业务部门的“病症”浮出水面。

那么，怎么制作调查问卷？进一步说：该如何设置问题？

以下提供一个版本，汇聚了总部需了解的核心问题。

调查问卷

微信公众号名称：

运营负责人：

1、该微信公众号的定位是什么？

（即：为什么开通这个微信号？如：品牌建设、新增销售平台等）

2、该微信公众号的粉丝有哪些特点？

为了不让具体运营人员产生逆反心理（填写调查问卷，很可能被他们认为是“额外工作”），可注明几个显而易见的维度。比如：男女比例、分布地域、平均年龄（从我做的这个Project看出，即使这么几个维度，，也能给后期的微信规划带来有价值的洞察点）。当然，最理想的情况是：根据运营人员和粉丝互动，实时总结粉丝特点。

3、粉丝在后台问得最多的问题有哪些？

（如果公司把社会化营销视为整体战略，这个问题的价值就会大不一样）

4、获得最高阅读量的是什么样的内容？

（为了让具体运营人员清楚描述，可请他们直接列举文章标题）

5、该微信公众号进行互动活动的频次如何？通常都开展什么样的互动活动？粉丝最喜欢什么样的互动活动？

6、该微信公众号涉及技术支持吗？如CRM。如有，是什么？

7、该微信公众号运营人员的配置情况。

（文案多少人？设计多少人？由谁决定最终定稿？）

8、微信运营过程中的困难集中在哪几个问题？希望总部提供什么样的支持？如：培训等。

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