2022年很多抖音直播间都在讨论新直播间考核系统–CCR（消费者负反馈），很多品牌商家反馈最近直播间的免费流量受到了影响，还有可能面临清退。

1.抖店ccr是什么意思？

官方对于抖店ccr 是这样定义的：

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

为什么抖店ccr的影响这么大？

其实这跟抖店ccr的评价体系息息相关，消费者负向反馈不是消费者给你打了一个差评。

而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只要你的内容体现了消费者负反馈的文本，就有可能被抓取。

比如说，一个用户明明给的是好评，但是评价内容里面出现了下面这些负向反馈的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺ccr指标变高。

出现以上这些情况或者是字眼，就有可能拉低你的商品体验ccr分，内容体验ccr，还有服务体验ccr。

只要消费者的订单评价，售后投诉，进线咨询里面出现了上面这些标签，这个订单就有可能被判定为负向反馈，影响你的抖店ccr。

2.什么是小店CCR指标？

CCR简称消费者负反馈，是平台衡量你店铺商品品质、商家服务、物流服务水平的综合指标。

指标覆盖了你店铺的订单、评价、投诉、进线咨询等多个渠道的消费者负面的反馈。

简单解释一下就是，平台除了会直接通过你的店铺的差评、投诉等等来对你店铺进行评估之外，还会抓取消费者跟你沟通的关键词。

比如说，你在飞鸽跟客户沟通的时候，他们发的消息里出现了变质，功能有问题，做工粗糙等，平台会进行负面词抓取，然后算进CCR里面。

但凡是消费者给我们的反馈里，有负面的关键词，都会被平台抓取，从而影响小店CCR指标。

3.抖音小店CCR考核标准

考核标准就是近90天内有效的订单除以问题订单。

其中，综合CCR包含了店铺的全部负向反馈订单，商品体验CCR包含了店铺商品品质、质量相关的负向反馈；内容体验CCR包含了店铺商品宣传虚假宣传的负向反馈订单；服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务互相反馈的订单。

那哪些词会触发这个CCR考核指标呢？

这个是平台给出会被纳入ccr考核的关键词，但绝对是包括但不限于的，大家可以作为参考去看

触发ccr处罚的标准是什么，这个平台没有给出一个准确的判定，只是说看你近期店铺的一个综合负向反馈有没有超标，有没有在这段时间内激增。

其实平台是希望商家不是通过虚假、夸大宣传的方式带货，而是能够通过正向优化主播话术、挖掘更多高价值卖点来提高转化率，品牌商家如何提升直播间流量转化率呢？

未来想要提升直播间转化，越来越多的品牌商家不仅会重视选品和主播，同时开始实时考核【商品和主播之间的匹配度】。

（图片来源：果集·飞瓜智投）

一个商品一般会被多个主播讲解，但不同主播形象商品讲解效果不同，特别是鞋服、美妆等直播间，主播和商品匹配度越高，越能激发用户点击下单欲。

（图片来源：果集·飞瓜智投）

通过【主播带货】，实时就能查看每件商品,不同主播的讲解转化数据，通过“小时成交额”等指标，发现每件商品卖的最多的主播是哪个？

（数据来源：果集·飞瓜智投商品，已获客户授权并脱敏）

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