一．关于社群成员

关于社群，有很多种解释，可比较下来，不难发现，这些定义中普遍会出现的词汇有“共同兴趣爱好”、“共同标签”、“共同话题”、“群体”。

前三个词汇所提及的“共同”无疑是针对社群成员而言的。社群里的成员可能来自不同角落、不同阶层，社会地位不同，在各自生活中所扮演的角色的类型和数量也不同。

但他们一定会有一些相似点，不然不会聚集在同一个社群内。这些相似点往往就是定义里提及的几个“共同”。

个人之前管理的社团的社群，内部成员很多来自不同院系不同专业不同年级，但他们都是志愿者社团的一员，这就是他们共同的身份标签；同时他们也都热衷于志愿事业，这就是他们共同的兴趣。

再以简书专题社群为例。首先选择简书这个创作平台的人，大多是热爱写作的人，已经有了共同的身份标签、共同的兴趣爱好及很多的共同话题。

至于不同专题的社群，则是以身份标签为标准对成员进行了进一步的细分。标签分得越精细，社群成员的范围越精准，那么共同点就越多，也方便后期社群的管理。`

再回头看社群定义中的第四个关键词汇：群体。在社会学意义上，群体应该具备以下特征：有明确的成员关系，有持续的相互交往，有一致的群体意识和规范，有一定的分工，有一致的行动能力。

以此标准来衡量的话，很多社群都不能称之为一个良好的群体。同样是社群，为什么别人家的这么优秀呢？这里就涉及到了社群管理。

关于社群管理，我主要从拉新和维护两个方面来谈。

(一) 关于拉新

当你创建一个社群的时候，肯定已经明确了这个社群存在的必要性、意义、目的、以及定位和一个大致的规划，成员的选择也是以这些为标准的。

如果你是一个产品型的社群，那你起码要明确你的用户有哪些，不能为了扩大社群规模盲目拉新，因为这对你后期产品的销量并没有太大的帮助，甚至可能会起反作用。所以针对拉新，个人觉得还是以精为主，不能过于在意规模的大小。

拉新的渠道也是丰富多样，比如从别的社群拉人。但采用这种方法，至少得考虑到两个社群定位的契合度及成员的相似度。

经济学上有两个定义，一个是“互补商品”，一个是“替代商品”。比如相机和胶卷，一方的需求量和另一方是成正相关的，这就叫做互补商品；像苹果和梨，羊肉和牛肉，一方价格上涨时，很多消费者就会去购买另一种商品，这就叫做替代商品。

以此为例，假如你做的是一个读书会类型的付费社群，那么你就可以从一些写作社群里拉人，因为写作者往往会很关注自己知识的输入量；当然你也可以从其他的读书群里拉人，因为你的社群是可以和这些社群互为替代的。不过能否成功，就要看你的社群是否具有足够的吸引力。和这些社群在它们的优势上比拼，是一种不太明智的选择，更重要的是打造自己的特色内容。这就要考虑到社群维护的问题。

当然，拉新还有很多其他的方式，比如朋友圈转发，有偿扫码关注。前者的用户转化率相对来说是要可靠一些的，因为一个人的朋友圈里大部分是和自己所处的阶层相似、有很多共同关注点的人。同时，情感上的信赖和信任，也容易吸引更多的社群成员。后者基本是无效的，因为有偿扫码基本上在一些公共场合进行，范围太广，针对性不够。

（二）关于社群维护

当一个社群有了成员，基本建立起来后，那就可以根据上面提到的“群体”的定义进行社群的建设。

首先得有明确的群规，统一的群成员昵称格式，然后就是新人入群时的群公告。

日常的固定流程，比如和社群主题有关的早报的发布；固定频率和时间段的分享活动。

一个社群一定要有它存在的价值，比如成员能否获取自己想要的知识，而分享活动就是一次很好的知识传播，要在考虑到受众需求的基础上进行。

这些固定的模式还不足以调动成员的活跃度。以你个人而言，你发言积极的社群，一定是能够给你带来归属感的社群。

社群的承载主体一般是微信群、QQ群、贴吧等。在关于微信、QQ的使用与满足理论中，有这么一句话：人们越是渴望从媒体那里获得满足或是以为自己获得了满足，他们就会越依赖这个媒体。

这同样适用于社群管理。要想社群成员一直积极活跃，很重要的一点是建立社群成员的社会和文化归属感。

关于归属感的建立，其实意见领袖发挥了很大的作用。意见领袖，可以是群主、群管，也可以是其他社群成员。他的观点、行为往往会对其他社区成员产生很大的影响，也可以带动不够活跃的社群成员。

涉及到归属感这个话题时，其实意见领袖更多的发挥的是情感纽带的作用。

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