简析社群运营的价值

要说当下运营模块中，哪个模块最为重要，有的人会觉得是引流，因为没有用户，后面的一切都无从谈起；有的人觉得是变现，如果无法变现，其他环节都没有价值；有的人觉得是套路，如果没有套路，很难从竞品中杀出；要我说，以上每个说法都是对的，一个盈利的公司，一定是各个模块衔接得当，做的都不差，才会有盈利这个结果出来。

这几天有些做餐饮店的朋友找我诉苦，宣传推广、引流变现这些套路都玩的溜溜的，但是用户来了一批，走掉一批，根本没有留存，这个思路放在互联网公司是没问题的，互联网的很多产品本身就是用来洗用户的，但是放在餐饮店就行不通了，我们都知道，一个餐饮店能够长久做下去，靠的是老顾客，如何培养老顾客才是最核心的问题。

如何解决这个问题呢？答案很简单，社群运营。大家看到可能会嗤之以鼻，社群运营我们做过的，根本没用，纯粹是浪费时间。这就涉及到哲学的范畴了，自己没见过的，并不表示就没有，自己做不到的，并不能说明这个方法行不通。要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。这篇文章老虎从以下两个方面来讲下社群的价值，当意识到它的价值后，才有动力来逼迫自己做好这块。

一、社群运营可以培养老用户

二、社群运营能够为优化产品做支撑

即使没有社群运营，我们还是会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户，这个道理大家都懂，也都是这样做的。但对于90%的店面来说，口感和服务其实都差不多，我们选择的方式就是用脚投票了，哪家比较近，哪家招牌比较醒目，哪家排队比较长，嗯，就去哪家了。

拿酸菜鱼来说，我去很多家酸菜鱼店吃过，并没有哪一家的服务和口感让我铭记于心的，唯独一家有个微信群，群里三百多号人，时不时的被@一下，提醒我还有这样一家店子，然后当我下次想吃酸菜鱼时，这家店子就占领了心智的第一名，不出意外，肯定是他家咯。

像我这种非忠实用户，偶尔的还能通过社群记起来他们，更何况群里那些忠实用户了，而且这些用户有个特点，爱拍照，每次去吃鱼都会拍些吃鱼的照片发到群里，无形中又为店家做了宣传，每拍一次对这家酸菜鱼店的感情又深了一层，我猜测，只要这家店不倒闭，这些人就会一直吃下去的。

老用户一旦培养起来了，就会死心塌地的一直跟随着，就像追女朋友，追的时候虽然比较费力，一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。社群运营也是如此，社群运营的初期，单拿拉一个两百到五百人的群，对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法，以后再讲，方法对了，做事就很简单。

社群建立起来，大家都有一个问题，聊啥呢？这个真的是世纪难题，就像中午吃啥一样，可选的很多，但想吃的似乎又没有。社群里的聊天内容，可以分这几块，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图，具体的聊天内容方向，可以先建群，然后视情况来引导。

餐饮类的属于娱乐休闲，聊生活的内容就好，比如本地哪个地方有活动了，哪个小区又出新闻了，店里又出什么新品了，等等都可以聊的，这些内容参与门槛很低，每个人都可以插得上话，不像专业类的，比如我的运营群，如果聊电商的内容，我就插不上话了，因为我不懂电商这块，如果聊APP运营那块，就不一样了，我可以独领风骚一百年。

聊天的内容方向确定了，剩下的就是时间了，时间一天天过去，用户对店子的印象一天天加深，久而久之，就从一个新用户，变成了一个老用户，这里说的投入指的是时间和人力，要有人盯着社群，盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。

产品优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据，做对比分析，进而优化产品。对餐饮店来讲，口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友，为了调配出口感棒棒的炸鸡腿，每炸出来一只，都要自己品尝，吃到吐的说法一点都不夸张，如果有这些免费测试员，那就太好了。

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