不管小伙伴们是在哪个电商平台开店，被顾客投诉永远是我们商家看了就烦的问题。今天圆子就来教大家怎么从细节上避免客户投诉。废话不多说~我分五种客户常见的投诉类型进行阐述，感兴趣就继续往下看！

一般承诺了多长时间发货但并没有做到的这类投诉，对我们店铺影响可大可小。像是影响比较大的天猫，除了影响权重外，可能会被扣分以外，还要给买家支付补偿金。

以下细分的3种投诉类型需要引起重视：

建议的解决方案：

【1】通知仓库加急补发，及时给买家留言补发单号，同时还要打电话去主动联系买家，如实告诉他是因为快递的问题导致货物破损被退回，我们这边已经及时补发了，而且补发单号也在淘宝上给你留言了，让买家注意查收。然后引导买家撤销投诉。

【2】如果补发之后买家还是不愿意撤销投诉，这种情况下建议可以给买家一定的金额赔偿，反正就是让买家撤销投诉就行了。即使是损失一点钱，但也可以挽回由于投诉对于店铺的影响。（毕竟投诉率积少成多，投诉多了，对店铺肯定影响很大的）

建议的解决方案：

买家联系我们，我们售后一定要端正好态度。解决措施可以像上面提的一样，先提出立刻补发看看买家的态度。如果对方还是不愿意撤销投诉，那就给补偿+店铺的大额优惠券。一般的买家也不是存心搞事情的，有补偿大多数都会撤销投诉的。

建议的解决方案：

一般地址和电话不全的情况，像淘宝的“规蜜”会有预警提示。我们需要及时在“规蜜”备案，，这样即使后面买家投诉了，我们有备案，投诉也会不成立。

这种问题大多在大促期间会遇到。就是由于订单量每日大幅增加。仓库那边已经打印了快递单，也点击了发货。但是由于多种原因，货物不能当天发出。买家看发货信息就会显示已发货却没有物流信息，认为我们商家是虚假发货，然后就点了投诉。

建议的解决方案：

客服需要及时联系买家，跟买家解释是因为订单量大，快递无法当天发出，然后告诉买家一个确定的发出时间，告诉他哪天可以看到物流信息，最重要的是引导买家撤销投诉。

同时，我们商家也要从这些事情上吸取经验，预估一下每天大概可以发出多少的包裹，确保当天点击发货的订单肯定能够当天发出，不能给买家投诉的机会。

大多数也是由于大促活动，快递经常性爆仓，运输和派送都会很慢，买家长时间未收到货就会发起投诉。

建议的解决方案：

这种情况，建议售后这边还是要及时联系买家，和买家解释清楚现在的实际情况，征求一下买家的意见，看是要继续等待还是要退货。

如果买家同意退货，引导买家撤销投诉并申请退货就可以了。售后这边也要立即或尽快通过退货的申请，并引导买家撤销投诉。建议可以给买家发一个店内优惠券来留住老客户。

如果买家不想退货，那么告诉买家我们这边会每天帮他多催促一下快递，然后引导买家撤销投诉。

这里因为客服导致的投诉原因有很多，有人不满客服的态度、不满客服的解决问题的能力，或者是客服承诺了买家一些约定但是又没有做到等。这里分两种情况说一下。

【1】客服态度问题。如果客服顶撞了客户，和客户发生冲突，被客户投诉了。

建议还是要先道歉（毕竟投诉影响自己的业绩啊，忍一时之气！风平浪静）

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