昨天有个粉丝宝宝留言我说，她最近店铺的转化一直提不上来。之前卖得比较好的爆品，最近数据特别不好，尤其是客户流失率还特别高。于是今天我就想针对这个“客户流失”话题，跟大家展开聊聊。

小伙伴们看过我之前的文章都知道，我一直在强调不同岗位对于一家网店的重要性。我看现在网上的确有很多避免客户流失这方面的文章，但都是很笼统地在介绍，有些并没有特别详细，有些并没有提到点上。下面我就想从运营、客服、美工三大维度去分析原因和提出解决的办法，感兴趣的小伙伴可以收藏哦！

一、运营角度

管理和监控店铺数据，就是运营日常的工作内容。所以一旦发现客户流失高，首先就得去分析到底是哪里出了问题。

产品质量是否始终如一地过关

很多店主在开店初期会选择好的工厂去做产品，当产品销量上来之后，就会“飘了”、“膨胀了”，更追求利润了，做出的产品质量直线下降。

看上图，这个客户是这家店铺的回头客，“已经买过很多次”了。但是“质量参差不齐”、“每次内包装都不一样”，最恶心的是有图有真相的“内部有异物”。你是消费者你还会再买吗？你是消费者看到这样的评价你还会下单吗？……客户流失率高还有转化低也是情理之中。

解决方案：

这个解决方法就没啥好说的了，就看你想要利润还是要销量了。不过你想要利润的话，长期这样下去，估计店铺的风评也会越来越差，不重视质量的话，越到后面肯定越难扭转这个局势。

建议把目光放在质量上，价格高一丢丢，在合理范围之中，客户都会愿意买单的。销量多了，也不愁会赚得少。

价格偏高，且质量对不上价格

消费者都喜欢物美价廉的产品。如果定价偏高，他们就会觉得不符合自己的心理预期，就会去对比别家的价格，如果别家价格合适就会在别家下单，这种因为价格流失客户的情况也是很常见的。

如果本身就觉得贵还买回来，说明消费者更信赖你们家，但是质量却让他们大失所望，不会再回购，这样就会直接流失这个客户了。（如下图）

解决方案：

如果你不知道自己的定价怎样才算行内标准，可以从竞对和自己生产的成本、运营的成本等因素综合考虑再调整。

建议使用店怪兽这样的数据分析平台，更快更准确地分析竞品的数据。

产品缺乏创新

什么商品上架了都有自己的生命周期，，尤其是非标品这种品类。随着同类店铺的增多和商品价格逐渐透明化，消费者可以选择的同类产品就日趋增多。

如果你不及时更新自己的产品，而且其他店铺还有优惠、或者款式上的多重选择、或者功能上的更新，消费者也是喜新厌旧的，没有新鲜感自然会跑到别家去。

解决方案：

建议咱们店主和运营应该时刻紧跟潮流动向，发掘多些流行产品。如果店内的产品比较大众化，就去寻求产品的差异化、个性化、特色化，没有新鲜感是开网店的最大弊端，大家也可以利用数据分析工具去多对比下竞品，去学习一下做得好的竞品。

二、客服角度

网购与实体店购物最大的区别，在我看来就是接待客户的线下导购员更替成了网店客服。所以客户服务这一项就非常影响客户的购物体验。

做客服的这些年来，我发现客服对于客户流失率也是非常关键的。因此建议大家要多花点心思和时间在培训和管理客服这方面。

售前

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