淘宝客服是夹在公司规章制度和淘宝规则中间，所以淘宝新手客服刚上岗时，会有客服主管进行带领，熟悉自己的工作流程和工作环境。

但是真正的工作内容都是需要实践的。深入的内容与技巧需要自己去摸索。尤其是需要掌握与客户在交流过程中的交流技巧。

想要快速做好客服工作也是不容易的。

爆款猫灵魂发问：作为客服需要什么样的态度？要具备哪些能力？客服具体是干什么的呢？需要了解哪些原则？必备的知识是哪些？

这些问题的答案，，一个文档统统给你解决！

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