可以说现在女装可以说是淘宝销量最大的类目了。据我所知，很多女装网店都把客服外包给其他公司来做，这是非常正常的操作。那无论是本店的客服，还是外包客服，怎么做好女装这个类目的接待工作呢？今天来一一告诉你。

一、产品介绍

一般我们买家，除了详情介绍，还会对每一件宝贝做一段精简的阐述发给店内各客服，让客服能更轻松和精准地回复该宝贝的简短描述。一般女装主要可以围绕“面料”、“搭配风格”、“款式”、“季节周期性”等各方面来描述比较好。

从消费心理上分析，女装的主要购买者就是女性消费者，咱们女性同胞多数都比较爱听赞美的话，尤其是被赞美自己有眼光、有身材之类的话，会更加刺激消费。所以根据这一点，我们客服在回复时，最好在宝贝介绍后多添一句赞美的、赞同的话，如“非常适合亲这样有眼光的小仙女！”、“像亲这样的身材，真的好羡慕呀！”。会让买家更加有购买欲。

回复话术参考：

亲,您真有眼光~这件衣服是今年夏天最流行的XXXXX款式,布料轻盈，不闷不热。穿起来会给人非常灵动的感觉~建议亲可以买回家试一下哦~

XXX家的小仙女~您咨询的这款是我们家这个月刚上新的一字肩连衣裙，很多场合都适合穿的呢~目前刚上新已经有很多销量了~喜欢的话可以下单哦，我可以为您备注优先发货哦~相信这款连衣裙会非常适合您的气质~

亲的眼光真不错！您咨询的这款是我们店里销量非常好的百搭棉麻休闲裤，今年春夏特别流行！很多知名的网红都在穿哦~建议和休闲鞋、运动鞋搭配~非常百搭！

二、关联销售

大家也知道我们服饰类是非常适合做关联销售的，不过还是有很多女装店铺是不会主动提出店铺其他款式的。大家可以看看下面两个场景。

场景一：

上面这个场景，我作为一个消费者，真的完全打消我的购买欲。明明他们店里有很多上衣的款式，但是这个客服可能是因为咨询量大或者赶着下班或者其他原因，就是懒得去找合适的链接，就白白流失这笔订单了。

再看看场景二：

这个第二家店铺的客服就比较热情，一连发出了四个合适的衣服链接。不管这是不是店家早已经设定好的，还是这个客服真的花了时间去为我这个消费者去挑选的，但是至少她是能真真切切帮助到我的需求。

对比这两个场景，哪家店铺的信誉和宝贝销量会好，就非常显而易见了。

所以我们作为客服，想要自己业绩好，可以多点主动去了解店铺的宝贝，多留意哪些买家会一次性拍下两件宝贝，这两件宝贝搭配在一起会不会好看。如果是外包公司的客服同行，也可以多多询问店主，反正在自己可控的时间范围之内，做出改变，否则你的接待转化一直不高，直接影响的也是自己的工资。

三、商量与沟通

做服装类目，避免不了受尺寸不合适、面料不舒服、上身效果不好等各方面因素影响，我们做售前的能做到的，就是提前准备好一些常用的话术，去随时应对这些买家的疑问。

大家可以看看我以下的话术，还是比较常见和通用的：

您是觉得颜色是哪里不合适呢？我来给您说说吧，这件衣服只设有一种颜色是因为我们家的服装设计师认为只有这个颜色可以XXXXXXXXXX（说明这个颜色的优点），消费者穿上会显得特别XXXXXXXXXX（适当讲解这个上身的效果）

（有些衣服的确是有一个颜色的，我们面对这样的款式，，可以按照这个话术的格式，适当调整一下，如果一旦有买家问起，就可以直接回复了）

亲您是觉得这件衣服颜色太深沉了是吗，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。我这边发几款链接给您看看哦！

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