大家好， 今天讲一讲企业如何自建流量池。

为什么谈这个问题，麦达数字是数字营销集团，我们跟客户接触的过程中，常常碰到关于流量的问题。

今天在数字化的时代里面，流量对于企业来讲，就是可以触达的目标消费者群体。目前这些流量掌握在头部的媒体手上，大部分是互联网巨头。他们通过移动技术、大数据技术，可以精准识别在座的每一个人。可以非常容易把品牌的广告推送到不同人的手机上，你看头条吗？看看就看到广告了， 而且越来越相关。

对于企业来讲，这本来是好事情，比在传统媒体做广告精准的多。问题是互联网广告流量非常昂贵，其次有很高的数字壁垒。这些大数据沉淀在头部媒体手上，不是企业手上，今天付费投放广告，获得一部分二手效果数据，实际上整个过程当中数字是黑匣子，企业不太清楚媒体是怎么做的匹配，怎么样识别这些目标受众，能够得到的只是来自媒体的事后效果报告。

企业是不是可以建立自主可控的流量池，平衡对中心化流量的依赖？当然可以，这就是流量去中心化的趋势。刚上市的拼多多，还有今年的网红品牌Luckin Coffee，都是用相对低的成本建立了自己的流量池，逐步平衡对中心流量的依赖。

企业拥有自己流量池的好处显而易见，不但可以轻易反复触达消费者群体，可以做到更精准的媒体投放，也有助于提高品牌的创意洞察能力，尝试不同的营销策略。在过去，品牌只能依靠效率较低的市场调查来研发、改良产品和广告。

自建流量池到底怎么做？

首先，需要搞清楚“流量”在什么地方。企业最核心的流量就是我们的客户，那些已经购买和体验了我们产品的客户。如果这是一次美好的体验，他们有可能会成为品牌的拥护者，或者愿意在社交媒体上分享好的体验。前提是产品够好、服务够好、体验够好。

原生态的数字企业非常在意流量的收集，而传统的企业往往会忽略。比如我们走进一家餐馆，在整个消费过程当中，大部分餐馆不会记录顾客任何信息。客户走出大门以后，你再也接触不到他，这个流量就白白浪费了。

我们最近服务的一个企业，是非常知名的中医院。我们发现大量来就诊的患者都是通过其他客户的口碑宣传慕名前来的。患者有一个好的疗效，特别希望把好医院、好医生的资源介绍给身边的亲戚朋友。所以你看，核心的流量是非常高价值、高质量的流量。企业通常会忽略掉这一部分流量价值。这一部分客户数据沉睡在企业的业务系统当中，或者干脆流失了，没有任何记录。

另外一层流量，聚集在自媒体上面。现在社交媒体非常发达，企业有自己的公众号，微博、头条号、大鱼号等等。很多粉丝其实在关注我们的企业，我们的产品和品牌故事。要触达他们，今天不是太困难的事情。很多的企业，不太会运营自媒体，基本上是做简单的一对多的宣传，粉丝没有做到标签化，粉丝互动也没有做到个性化。基本上把这一波流量差不多也浪费一大半，没有达到非常好的流量应用。

第三波流量，如企加云喻总刚讲的，外部的流量，企业自己触达不到。 但是可以通过在媒体上做广告触达，也可以做线上线下的活动找到这波人。包括在酒店里面，会议的场景，平时不认识，你来参会了，我们接触到了。扫描关注二维码就会看到公众号，这是线下向线上的引流手段。还有就是通过社群，通过人和人的社交传播去把外部流量引入自己的流量池。 这些流量代表的是目标消费人群，他们有可能在未来某一个时间点购买你的产品和服务。

通常来讲，目标消费人群变成你的消费者，因为良好的体验，进而喜欢你的品牌， 进一步帮你完成社交化传播。这个过程就叫做客户旅程。很多企业今天在研究这个旅程，麦达数字服务的一个主要行业是汽车业。汽车企业的消费者群体一般有一段比较长的客户旅程。它不像在餐馆就餐，一次大概一，两个钟头。从预约开始、进入餐馆、吃完走人，吃得满意做一个社交传播，一两个钟头就结束了。如果是汽车行业，这个流程可能得半年甚至更长的时间。从接触汽车广告，到四处搜集信息，到安排试驾活动、体验、比价，到最后预定，购买并接受你的产品服务，整个过程非常长，而且这个过程可能会出现反复，不一定像图上讲的这么顺畅。当然也会有跳跃，客户主意已定，我要的东西，马上买，也会跳过很多步骤。

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