随着私域流量在今年的大火，“社群运营”这个词的热度也随之水涨船高。对于品牌来说，社群是一个极佳的开发和维系优质流量的平台，而运营在其中所起的作用至关重要，只有良好的运营，才能在如今的流量贫瘠时代去挖掘更多有价值的存量，那么，社群运营在实战中有哪些操作要点呢？我们总结了八个关键词。

本文来源丨公关之家，作者丨404号房客

随着私域流量在今年的大火，“社群运营”这个词的热度也随之水涨船高。对于品牌来说，社群是一个极佳的开发和维系优质流量的平台，而运营在其中所起的作用至关重要，只有良好的运营，才能在如今的流量贫瘠时代去挖掘更多有价值的存量，那么，社群运营在实战中有哪些操作要点呢？我们总结了八个关键词。

一、规划

凡事预则立,不预则废。做社群之前，一定要有清晰的规划，针对的是哪一类客户，客户属性如何，客户感兴趣的话题是什么，如何在社群开展互动，如何留存，如何保持粘性，如何进行转化，如何裂变等等，都是需要去思考去规划的点。如果没有事先的规划，就去营造社群，那只会做无用功。

试想一下，如果社群搭建起来了，但是群内都没有人发起共同话题，而是大家一团乱麻的闲扯、刷表情包、发广告链接，充斥着这种毫无价值的灌水式聊天，那么这个社群的价值就会直线下降，并且会随着群成员的兴趣冷却成为一个死气沉沉的“死群”。

所以，社群规划很重要的一点就是在了解这批群成员的用户画像后去策划相应的互动话题，通过群管理员去发起、抛出和引导，去激活那些潜水的用户，去让他们参与进来，营造热闹、活跃、有趣的群内气氛，并通过有共鸣的回应去形成群用户的认可和归属感。这就是社群话题规划的力量，要将自家品牌通过包装融入到话题中，善于挖掘、制造新鲜、有创意、逗比、参与感强的话题。

同时，为了保持群生态的健康可持续，需要规划好合理的群规。群规的作用在于对群内成员履行监督和约束作用，没有群规存在的社群只会在少数人的捣乱和破坏中让多数人屏蔽甚至退出。一般来说，群规会禁止群成员乱发广告、外链、二维码，如果发了，就需要发放相应数额的红包补偿群友，另外，群内原则上不允许聊与群属性无关的话题，禁止发黄赌毒和涉政等敏感话题，不能刷屏、吵架、宣扬负能量，禁止无故私加骚扰群友，如果有违规行为，直接送上飞机票。

另外，有的群会要求群友实名认证，比如按照“公司-职位-昵称”的格式去修改备注，方便群友相互了解，互相搭讪，促进群内气氛。群内除了群主外，一般会设置三个管理员，对群内成员的行为进行监督，防止破坏社群良好生态。

二、保粉

社群搭建后的第一步就是保粉，也就是留存。只有先留住这批原始的群用户，才能谈其他的后续操作。那作为创建者，你就得思考一个问题——这批用户为什么愿意留在群里？是因为可以抢到几分钱的巨额红包吗？是可以免费保存逗比表情包吗？是可以免费观看各类软文广告吗？

当然不是，是因为社群有价值。只有当你存有可见价值时，用户才愿意去忍受群内的信息干扰，长久地留在群里。比如各个服装网店的社群你可以得到各种优惠券、新品推荐、新品试穿等福利，比如行业大V社群里，能扩展你的行业资源和人脉，比如逻辑思维群里，你可以学习到不同的思路并发起观点交流，有利于自我提升。人还是会追逐对自己有价值的东西，如果群存在价值，那么这个社群就有了存活的基础。同时，基于利益价值的提升，社群的生命力也会越发旺盛。

所以，作为运营者，要主动为社群赋予相关价值属性，结合自己产品和品牌调性，为所有群成员提供专属福利、自我提升渠道、观点分享、价值认同、行业交流平台等“好处”，不然大家都有自己的社交圈，为什么非得在你这个群里乐此不疲的吹水打屁，肯定是因为这个群有看得见摸得着的“价值”在。

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