CRM的字面意思是客户关系管理，针对的是客户分析、关系连接、销售活动管理这三块的内容。一般对CRM的研究我们更多是偏向销售以及运营层面，基于客户/潜在客户的存量进行操作活动。
而针对流量以及用户获取的行为活动，往往是被CRM所忽略的。这部分工作就是广告营销CRM系统负责的，在用户价值的生命周期里面，它是最开始的部分，也是许多企业成本投入最大的部分（看拼多多2018年的财报就知道了），对企业业务增长起到决定的作用。
所以，广告营销CRM系统可以说是CRM系统的上游系统，甚至可以把它纳入CRM系统的范畴，是整个营销体系更加趋近完整。
除了与CRM系统业务有强相关性之外，广告营销CRM系统的搭建也遵循着CRM系统的设计理念。因为在用户目标、工作属性、业务模式上，它与CRM系统都十分相似，比如：广告人员与销售人员都是以用户转化作为最终目的，两个系统都致力管控业务节点，提升人效。
只是广告营销CRM系统主要针对的业务是线上广告，考虑的场景集中在整个广告投放的链条，在数据层面的关联性更强。
广告营销CRM系统的作用是什么？一个公司如果想拓展业务，吸引更多的流量，往往都需要广告营销。市面上常见的广告平台有DMP、微信广告、Google AD、ADS Manager（Facebook的产品）、Affiliate联盟等，主要做的是广告投放与收益模型优化的工作。
一般的企业（特别是国外的）都会使用其中的两种甚至多种工具进行广告营销活动，单个工具对于企业营销生态来说只是其中的一部分，而且没有办法做到数据互通，内部统一调控的效果。
广告营销CRM系统，就是针对不同广告平台、渠道以及活动节点进行统一管控的一款工具。
打个比方公司有两拨人在做广告营销的工作：一拨人负责Google AD，一拨人负责ADS Manager。
虽然同是投放广告，但是彼此之间的交流有限，，相互之间成功或者失败的案例不能及时分享，上级领导也无法通过对比两个渠道的各节点ROI，调整推广投放的策略。
而广告营销CRM系统可以整合不同广告工具API接口，将不同渠道的营销人员操作行为都放到这个系统上进行，投放的产出、广告预算、投放审核这些节点的诉求，通过开发功能都能进行满足。
另外，在广告效果跟踪方面，广告CRM系统也可以根据企业的诉求搭建排重归因的机制。了解广告投放的童鞋应该知道，Google AD、ADS Manager以及微信广告等工具，计费模式都是CPC、oCPA、CPM的模式。
而企业的盈利点更多在于成单支付（常见于电商），即使上述提及的工具也会帮你分析哪些订单是由广告工具的曝光、点击带来的。但是，平台归因可能存在重叠——意思就是：同一个订单可能被不同平台判断是自己带来的，这对于企业来说相当于为一笔订单买了两次单，是一种企业资源的浪费。
这时，企业就可以在广告营销CRM系统搭建排重归因机制，统计且观察这些平台“真实”的投放效果。
在这里可能会有人提出疑问说：订单就是通过不同广告平台曝光，才带来的转化，这个说法在一定程度上面也是成立，但是如果没有做这一步的分析，你永远不知道投放的广告平台到底是成单前的临门一脚，还是起到决定性作用的关键先生。
总之，广告营销CRM系统的作用就是帮助企业调控营销业务节点、优化广告投放策略，避免公司广告营销业务面临的内外部经营风险，降低广告营销成本以及提升销售额。
关于广告营销CRM系统的作用，还有一点需要强调，就是：可以丰富客户（用户）画像，这也是为什么系统不叫广告营销系统，而是叫做广告营销CRM系统的原因。
广告营销CRM系统的CRM包含了两个对象：一个是我们说的用户（客户），另外一个就是广告商，包含上述提的广告平台以及提供广告服务的KOL。
一般CRM系统会通过客户的基本信息、行为，给客户打上相应的标签，但这往往不够具体，因为企业网站或者销售人员的了解用户的范围有限。
而广告营销CRM系统可以通过在广告上定义标签以及属性，将归因到这些广告下的客户赋予相应的标识。
要知道广告平台往往是具有社交属性的，在社交活动上面，用户的个性特点都会被展示出来，拥有这部分标签后，企业可以更加精准判断用户的兴趣偏好。另外，也会将相应的用户数据推送至归因的广告平台，进行二次营销的活动。
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