精准的个性化广告是如何让用户感觉到被打扰？如何减轻这种打扰呢？

在大数据时代，对于广告的个性化精准推荐，你觉得是贴心，还是打扰？

这是前两天在知乎上看到的问题，我相信也是很多产品人和营销人困惑的问题。

贴心还是打扰，我先说结论：我认为是打扰。

我相信这也是大部分人认为的，但是你们分析过其中的原因吗？如果没有的话，不妨先看看我的分析。我认为构成打扰，有这两方面的原因：

场景不对

保护意识被唤醒

下面就来说说，精准的个性化广告到底是如何打扰用户的，以及减轻对用户打扰的几个思路。

我们会发现，虽说是个性化的精准推荐，但其实很多时候推荐的东西，都是不在我们当前的任务栏中的。这就是我们说的场景不对。

就像问题里提到，在京东搜了什么东西后，在阅读软件里看到了这个商品的广告。

打开阅读软件，当前的任务肯定是和阅读相关的，但是推荐的商品广告却不是和阅读相关的（可能是之前搜索过的袜子），那就不在我们的任务列表里，对我们来说就是一种打扰，而我们对待这种打扰一般会选择直接忽视。

就像快递小哥让你去楼下拿快递，你在下楼时会关注别人门口的鞋吗？虽然鞋子进入了你的视线，但你不会关注。就算这只鞋挡住了你的路，你肯定也会绕道走吧，仍然不会多看一眼。

但如果快递里就是一双皮鞋呢？你在经过邻居的门前时，发现他正坐在门口用鞋油擦皮鞋，你会不会停下来问问用的是什么鞋油，甚至取完快递还去请教一下怎么保养皮鞋？很有可能吧。

对于取快递（皮鞋）这个任务，鞋油就是和这个任务有关联的事物，就能够得到我们的关注。而对于阅读这个任务，降噪耳机是有关联的物品，并且我之前在京东上搜索过耳机，这时候你给我推荐降噪耳机，就很有可能得到我的关注（前提是广告的内容也能吸引我）。

但很显然，目前大部分所谓的精准推荐，并没有做到与我们当前任务相匹配，仅仅是根据人们的浏览记录做出推荐而已。既然和任务无关，自然也就很容易对用户形成打扰了。

除了推送不智能，导致场景不对，人们会认为这是打扰，方式不对，人们同样会认为是打扰。

人都不想被控制，都想自己做主，所以在说服上有个非常重要的技巧，就是让对方感觉他不是被说服的，而是自己的领悟（你说服他，但又不能让他感觉到是被说服的）。

既然人都讨厌被控制，那控制感被侵犯，自然会很警觉，保护意识就会被唤醒，怎么看你都不像好人了。

那精准的个性化推荐是如何让我们感觉控制感被侵犯的？我认为有两个方面：

首先肯定是隐私被侵犯，唤醒了我们的保护意识。

就像上午你去店里买手机，但是没有看到喜欢的就走了。下午去健身房的时候，健身房工作人员跟你说：听说你最近要买手机，推荐你买最新款的iPhone18，要不要考虑下？你会觉得贴心，还是心里暗骂信息被“卖”了？信息不经过自己同意就被卖了，这就是控制感的缺失。

其次，作为陌生人，你叫我做某件事，也会让我感到控制感受到侵犯。

还是以买手机为例，虽然我是健身房的会员，但是和健身房工作人员不熟。他从“非法”渠道知道了我要买手机，然后就叫我买某款手机。买哪款手机是我的自由，你一个陌生人也想替我做决定？

切换到阅读软件个性化推荐这个问题上就是：我买什么东西是我的自由，你一个阅读APP也想影响我的决策？所以这时候也会感到控制感被侵犯，唤醒自我保护意识。

所以，精准广告就是在这种不智能，又侵犯了用户隐私的情况下，引起了用户的反感，造成了对用户的打扰。

那有没有什么对策？关于场景不对的对策，在上面已经提到，下面主要说说怎样才能不唤起用户的保护意识，让用户觉得没有被打扰？

知道了唤醒保护意识的原因，解决对策就容易多了，咱们可以根据原因，反着来找解决方案。具体怎么反着来？

刚刚分析了，导致控制感缺失的有两个因素，反着来就是这样的：

原因一：信息被卖，感觉隐私被侵犯，控制感缺失，唤起保护意识。

1. 减弱隐私侵犯带来的反感；

2. 控制感缺失，那就增加用户的控制感；

原因二：感觉选择权被陌生人剥夺，控制感缺失，唤起保护意识。

3. 让用户觉得选择没有被剥夺，选择权还在他手上；

4. 让用户感受到好意，减少陌生感带来的潜在威胁。

通过找出问题中的主要因素，然后解决这个因素，以此来解决问题。下面我们来具体说说该怎么办。

如何减弱隐私侵犯带来的反感，很简单的一个办法就是，用户知道自己的信息是被谁“卖”了。

在用户知道的前提下看个性化广告，控制感就会提升，对隐私就被侵犯的敏感度就会下降，也就不那么容易唤起保护意识。

比如京东的精准广告，会在广告中透露出是京东的广告，在广告下也会提示是“京准通广告”。

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