什么是市场营销？我们要想真正地去理解市场营销，关键是要学会洞察4P和4C背后的逻辑、角色及它们之间的联系。

相信大多数营销人都有以下我这样类似的经历和困惑：

在我之前就职的一家口腔医院，当医生介绍专业知识时，财务介绍资金计划时，人事部介绍公司愿景时，大家都很安静，偶尔才会有人举手谦虚谨慎的提一两个问题。

等讲到公司的市场营销时，整个气氛突然活跃了起来，无论是医生还是财务，每一个人都踊跃参与讨论，每个人都俨然是市场营销专家。甚至当时公司聘用的营销总监即使从没有学过任何营销基础知识，没有真正做过一天营销，也能坐在营销总监这样重要的位置。

为什么每个人都是营销专家？

因为大家普遍认为：市场营销只是运用常识而已。

遗憾的是，常识其实是最不平常的见识，每个人的常识都不一样。

在营销领域里，4P和4C虽然被大多数人认为只是基础常识，但其实4P和4C并不容易被理解。正如芒格所说：“人们都以为具备常识很简单，其实很难。”

我们可以说市场营销是著名的4P和著名的4C。我们也可以说，很多公司没有市场营销，很多市场营销经理也不会做市场营销。

所以，不是每个人都是市场营销专家，而是没有一个人是市场营销专家。

20世纪60年代以前，市场营销的教科书一般都是按照产品来编排的——第1章是“消费品的市场营销”，第2章是“工业品的市场营销”，第3章是“服务业的市场营销”，第4章是“农产品的市场营销”等等。

1964年的一个早晨，密歇根州立大学的杰罗姆·麦卡锡（Jerome McCarthy)教授一觉醒来，意识到所有的章节实际上都是一样的，都涉及产品、渠道、价格和促销。于是，他发明了现今闻名于世的4P的市场营销组合。这本教科书使他成了百万富翁，而此前的教科书则惨遭淘汰。

不过，北卡罗来纳大学的詹姆斯L.奈特（James L.Knight)教席的广告学教授鲍勃·劳特伯恩（Bob Lauterborn)对市场营销的4P理论提出了不同的意见。

他指出：4P反映的是市场营销经理的视角，而做市场营销的人总是敦促大家从客户的角度看问题。换言之，市场营销最主要的理论竟然违背了市场营销最主要的道理。

所以，劳特伯恩建议我们用4C来取代4P——他认为：4P反映的是企业的视角，而他的4C才反映了客户的视角。

他特别指出，我们应该关注以下几个方面：

客户的需求，而不是产品。

成本，而不是价格。

沟通，而不是促销。

便利，而不是渠道。

从此之后，市场上出现了2个重要的营销理论，一个是4P，另外一个是4C。

实际上，虽然理论已经趋于成熟，但现在大多数传统公司中，依然主要在沿用4P理论，企业的视角依然占据主导。

而真正将4C理论发扬光大的，无疑是以用户需求为主导的互联网公司，类似阿里巴巴、腾讯、小米等这样的互联网公司，他们极其关注用户需求，用户的便利性及体验感等，在竞争中他们都获得了大规模的用户并获益颇丰。

那么问题来了，在实际操作中，究竟是4C重要还是4P重要呢？

其实答案是：两者都很重要，我们都需要。

其实很多时候，事物之间的不同是显而易见的，但是在这些显而易见的背后，事物背后的逻辑、规律及相互之间的联系却是不易发现的。

在我们理解营销时，重要的并不是我们知道了什么是4P和4C，还是什么4S或者4R。我们需要洞察的是，4P和4C背后的逻辑、角色及它们之间的联系。

比如：在我们下一盘象棋时，我们要做的并不是简单的去理解什么是“将”，什么是“炮”。真正的高手是通过移动棋子，利用各个棋子之间的联系，制造相对稳定的格局，为自己带来持久的优势，让对手形成持久的弱势。

在下棋的过程中，每个棋子的角色也会随着局势发生变化，有时候一个棋子会承载冲锋杀敌的角色，有时候这同一个棋子去要承载防守的角色。

本文也不谈具体什么是4P或4C，我们只探讨一件事情：4P和4C各要素之间的联系及角色定义。

那么，我们通过什么方法来发现4P和4C之间的联系及角色定义呢？

其中一个方法是：借助矩阵工具，打破各要素之间的边界，重新发现内在的联系及角色定义。

市场营销工具—“4P”矩阵

客户体验—“4C”矩阵

战略组合—4P与4C矩阵

当我们理解“4P”的时候，我们大多数人可能是这样理解的：

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