编辑导读：作为在校教育公司，一直以来看重的都是数据和运营，想要不断地吸引新客户，留住老客户。但是，本文作者通过一次课程认识到，品牌对于在线教育公司来说也同样重要。本文将从三个方面，分析在校教育如何做好品牌，希望对你有帮助。

最近参加一个写作课，首期，学员们对于运营翻车的容忍度和有礼貌程度简直让我震惊。

开营的第1、2天就遇上了“运营翻车”事件。先是开营直播时PPT上传的版本不对，水印很大看不清内容，首次直播在到点后还继续调试了好几分钟；接着就是开营前并没有给学院讲清楚上课的规则，导致群里许多人一头雾水，一直在问问题；；甚至延续到第二天直播时，老师的直播全程听不清声音，最后不得不重录一遍。

前两天的体验感很差，我其实也有点诧异，在线上课已经多如牛毛的情况下，运营组的人还会犯这么初级的错误。但更让我诧异的，是学员们在面对这样的体验之下给出的反馈，完全颠覆了印象中的别家训练营的画风，简直是非暴力沟通的典范。

学员先是非常理性的表达了自己的观察和感受，“声音回音很重，上课上到现在不知道讲了什么。视频很卡，我不想每次都看文字稿学习”。接着说出自己的需要和请求，大部分人都在为此出谋划策，比如“内容还是很好的，请老师补录下吧”，又或者建议把范文全部放ppt里，事先录好视频，甚至有学员主动说要搜集大家的意见统一反馈给班长，群里呈现出一种井井有条的秩序感。最后，大部分人甚至还表达支持，说愿意帮助首期一起优化。

当然也有说要退费的学员，但反而被大家给驳回了。学员的态度，简直让我感觉他们不是站在一个“体验不好的用户”立场上，而是站在训练营的立场上去理解、复盘和优化，非常优质。

震惊过后，我回想，为什么他们能培养和选择出这么一批优质用户？有两个显而易见的原因是，首先是他们的品牌一直以来做得非常好，让用户信任及放心，而当用户对品牌产生感情时，容忍度也就会变高很多。其次，与产品特质相关，能够选择这些产品的用户本身就是整体素养较高的人群，他们一般不会做出骂人等不雅的行为。

品牌的力量凸显出来了。

这促使我从另一个角度思考，在知识付费和教育行业都如此以“运营”和“数据”为王的时候，在市场竞争激烈到获客成本蹭蹭往上涨的时候，在大行情不太好的情况下，我们还需要费劲心思去做品牌吗？要如何做，才能给公司带来更实际的经济效益？

很明显，品牌的力量是强大的，它可以让消费者在众多产品中更容易识别和记住你，进而简化消费者的决策过程。科特勒在《营销管理》这本书上这么解释品牌：“品牌是以某些方式将满足同样需求的其他产品或服务区分开来的产品或服务。这些差别可能体现在功能性、理性或有形性方面——与该品牌产品性能有关；他们也可能体现在象征性、感性或无形性方面——在更抽象的意义上与该品牌所代表的或所蕴含的意义有关。”

对在线教育公司，特别是中小企业的在线教育公司来说，这类公司属于经验类产品，不容易直接通过视觉观察来评价，更多的是要通过产品的试用和使用才能对其进行评价，因此，，想让消费者记住，更多需要在“产品+服务”上下功夫，比如推出几款王牌课程、打造讲师ip等。

我们可以拿新消费类品牌来对照一下，新消费类品牌属于“搜寻类”产品，用户可以通过视觉观察来评价它的产品特质，因此在品牌元素上下功夫很重要，同时，在品牌活动或产品理念的宣传上，也会更倾向于体现象征性、感性等物性方面，比如花西子、西少爷、元气森林等新晋品牌。

基于这些区别，就能发现在线教育的品牌打法和新消费品的打法很不一样。在线教育公司大多是在课程上下功夫，通过推出不同的课程来积累众多用户，再在这样的产品体验过程中去慢慢打造品牌，几乎很少做只关于品牌的活动。而消费品品牌则更多通过网红带货、微博话题等活动来提升知名度。

那在线教育公司该怎么做品牌呢？我们可以先来看看vip kids的品牌故事。笔者从业内人士那儿了解到，vip kids早几年的转介绍率非常高，是业内最好的。而这么高的主要原因，甚至不是公司对这块有做特别的激励，而是家长们自己就愿意口口相传。

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