自2018年来，私域的概念得到广泛的传播，而SCRM厂商也当了一回「风口上的猪」，扶摇直上。本文作者分析了关于私域SCRM的几个常见问题，一起来看一下吧。

自2018年末，私域的概念得到广泛的传播，在不到4年的时间里，特别是疫情这一「黑天鹅事件」发生以来，线下门店实业不断受到冲击，线上商业闭环和私域得以加速发展，其中出现了不少行业奇迹实现了逆风翻盘。

比如我们耳熟能详的瑞幸咖啡，凭借百万级别的私域运营，实现扭亏为盈，最近财报显示2022年第二季度瑞幸咖啡总净收入为32.987亿元人民币，较2021年同期的19.137亿元人民币增长72.4%，除了商业策略的调整，私域同样功不可没。

而在私域生机迸发的同时，SCRM厂商也当了一回「风口上的猪」，扶摇直上。SCRM在私域运营流程的运营、成交环节，都充当了重要的角色，《艾瑞咨询：2022年中国商户私域布局洞察研究报告》显示，2022年有超过三成的品牌/商户使用过SCRM工具。

私域不断为人熟知，市场不断发展壮大，不少厂商自然杀入市场，争先吃下私域SCRM这个板块的大蛋糕，不断竞争，不断内卷的情况下，难免产生一些行业乱象，让很多对私域感兴趣的老板灰心丧气。工具坑，基本上是所有私域新手都要踩的坑。

不少老板都曾向我咨询私域SCRM的问题，最常见的莫过于“我买过SCRM软件，但是用不起来”等等诸如此类的叹息和问题，所以今天我把关于私域SCRM最常见的几个问题，列出来单独讲解剖析，希望对在看的老板们有所帮助。

客户关系管理（Customer Relationship Management，缩写 CRM）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

社交化客户关系管理（Social Customer Relationship Management，缩写SCRM），一般来说，SCRM都是针对企业微信的场景开发、服务企业微信端到微信端的。

虽然SCRM比CRM只多了一个“S”，但是触达场景却完全不同。传统的CRM，是基于欧美发达国家的经济、市场、文化、历史衍生出来的客户管理工具，最常见的触发方式是电子邮件（Email），无论是销售人员，还是客户，都乐意使用这样的方式进行沟通，打开电子邮箱并回复邮件是很多欧美国家的工作习惯。

中国，自上世纪80年代改革开放以来，经济的高速发展也让通信方式在相对短的时间得到快速发展，电子邮箱的方式并没有得到高度的认可。手机短信，曾经也是一种主流营销方式，后来由于垃圾有害信息泛滥及移动互联网的发展，如今也沦为了一种低效的渠道。

今天，微信是国内最强势的社交平台，日活用户已超12亿，微信已经融入到每个人的生活。与此同时，经过11年的发展，公众号、小程序、微信支付、小商店、企业微信、视频号，构成了具有强大生机的微信生态，让商业闭环能轻松地微信内实现。

所以，SCRM与CRM的最大区别在于服务渠道和服务场景，SCRM服务渠道是微信平台，及其背后的微信生态十亿用户的触达和管理，而服务场景则更加聚焦于社交场景，私聊、朋友圈、微信社群、视频号等等。

在欧美市场营销高度发展的情况下，SCRM并不是简单地将国外CRM的套路移植过来，而是采用更加「接地气」的方式，创造了一种国人更愿意接受的、追求更高命中率的营销方式，甚至将来被国外效仿。

所谓「因地制宜，弱鸟先飞，精准发力，滴水穿石」。

判断SCRM的使用必要性，不能脱离企业及其私域的发展情况。

截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，其中99%以上都是中小企业，而私域真正概念化、科学化的时间，大约在2018年末，至今不到4年时间。通过接触不同企业主可以了解到，大部分人对于私域的概念以及私域的规划都是比较模糊的，更多是觉得“是个机遇，是个风口”。

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