除了少数场景,VIP已经成为一项不受待见的体验,大部分用户对于积分价值和各种兑换兴趣寥寥。会员的未来在哪里呢?本文分析了人们对会员的新认知,一起来看一下吧。
30年前,亮出一张VIP卡进入贵宾室,或刷着黑卡消费,很是荣耀;但是现在,除了少数场景,VIP早已成为一项毫不待见的体验。
20年前,钱包里不但塞满了各种银行卡,还有各家商场、服装店、美容店的会员卡,成为某个品牌的会员还是有一定面子;但是在今天,没有人在意这些,不是因为都装到微信里,而是因为任何卡都唾手可得。
10年前,积分对消费者还有不小的吸引力;但在当下,没有积分的品牌几乎绝迹,而大部分用户对于烂大街的积分价值和各种兑换兴趣寥寥。
技术不可捉摸着推动着人群和观念变化、进化,更不动声色地探索和打破着「会员」边界。
01 会员为什么需要升级?——「新关系X新内卷力X新确定性」新消费理念,新消费人群,新数字生活,新数字基建……他们互相融合,彼此塑造,持续孕育和定义着新的商业生态。
1. 新消费主义的新渴求第三消费社会的消费是以物为中心的,随着人们进入第四消费社会,更多的人开始追求通过消费来建立「更互动的人与人之间的关系」。
即施予方和接受方同时能满足的服务行为,从谁那里获得服务,以及和那个人将如何相处下去。也更看重谁在以何种方式销售商品。
——《第四消费时代》
当我们前进的步伐越来越快,花在日常关系上的时间越来越少,人们比任何时期,更加渴望建立联系,渴望从别人那里获取知识,能力,得到安慰。
当Z世代/数字原住民成为消费主流,品牌蕴藏的价值观和生活态度成为消费动能时,他们加入某个会员就不再为了消费感知和体验,还在寻找属于自己的那份归属感,还期望通过社交被关注和被认可的数字世界叠加。
此时,以「消费」体验更加灵活的人际关系,定义一种新的归属简单又必然;「会员」也不再注重所有权,而更加关注「使用权」,和由此建立的一种新的人际关系,新的荣誉。
创建一个富有意义人际关系的新会员体系,或许是一种低成本但持久的商业解决方案。
2. 新数字秩序的新内卷力全球秩序变幻莫测,市场寒冬汹涌扑面,分化与融合,冲撞与迭代,封闭与裂变,焦虑与挑战,脆弱和反脆弱,各种冲突在「数字」面前,就像马斯克的一个响指,瞬时土崩瓦解。
在新数字秩序混沌中,每一个「主动」的企业,「求存求活」的品牌,以数据效率和数字信用入局,从小数据到算法智能入手,从“人”的数字化到数字化的“人”,在混乱与冲突中重新寻求“自身”的新刻度,拓展动态的“自我”,这是一种「新内卷力」。
「新内卷力」,首先意味着不再为了应对外部风险和机遇,寻求外部力量支撑,资本、营销传播、流量;而是重新确定自身标尺,向内拓展自己的能力,挖掘资源,寻求包括现有用户——会员的认可和支持。
同时,「新内卷力」也意味着不再是刻意追求传统KPI的考核拉新、变现、留存,而是需要在复杂的纵深中,重定对品牌意义的认知与理解,创造新价值,建立真实感与行动力,以此赢得当下用户的忠诚和归属。
掌握了这种力量,就是掌握了新数字秩序的那个“响指”。
简单地说,可以理解为创建一个不断提高效率的新关系和新信用体系,关系越深,交易效率越高,再加上通过会员关系,递进整体实现自循环,创造出一个全新的闭环生态。
3. 新商业生态的确定性能力我们正在从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。
在未来三十年里,我们会继续使用汽车、鞋子这样有形的物体,并会把它们转化为无形的“动词”,产品变成服务和流程。
——凯文·凯利《必然》
过去,我们很多经济活动赖以开展的原则是「所有权」的完全转让:公司销售产品→消费者购买并拥有商品→购买完结→关系结束。
现在,一切都变了。
当产品变成服务和流程,可升级,可定制,可流动,可参与,可创造,在这种新商业生态中,用户还会在乎「所有权」?
当数字不同于物质,独占它、保藏它、掌控它,变得毫无意义,,共享比占有获得更多愉悦,流动比静止更能创造价值时,「使用权」的玩法能否成为一种主动激活、常态探索、持久关系的新模式。
事实上,这两点我们可以在进入蔚来这些出海新能源汽车的订阅制,亚马逊的飞轮效应,露露乐檬2022会员革新上看到。
图片来源《从亚马逊飞轮看小米护城河》
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