玩转社区与社群：6句话，便让用户不再沉默！

作者：文／卢彦

这次要分享的是关于社区和社群的运营的那点事，当然干货不局限社区和社群的运营，关于用户和活动运营也会涉及到一些。

社群与社区 社区和社群的关系与区别

谈到社区和社交就不得不提一下社交，因为两者的主要的区别就在于社交的深浅，简单的说，社区是因为某个点把我们连接在一起了，但是我们并不一定深入的发生关系，是的我们彼此还是很纯洁滴，我们可能互不认识，而社群则是因为一个或者多个点把我们连接在一起了，我们被彼此的气质打动，深入的发生了关系（主要看气质），这种群交性的社交行为便造就了社群。

以具体的实例来说就是，你买了某手机，然后你进入某某手机社区，此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机，这一群购买了同一款手机的人组成了社区，然后在这个社区里，有一群人喜欢玩游戏，就组成游戏群组，探讨游戏攻略；而有一群人喜欢看电影，便组成电影群组，讨论点评电影。（再举个生活中的例子，一些关键词，你自己组合思考下便明白，“小区、小区里的住户、小区里一群跳广场舞的大妈”）

社群和社区相比，用户拥有更强的归属感，更活跃，互动频率更高，UGC输出质量更高更多，但是传播慢，所以一般社区里面都叫游戏资源组，电影资源组，引导用户将UGC内容输出到社区里面来。

虽然从举例这看来，似乎社群只是生长在社区下面，但实际上社区和社群是双向的，可以先是从某种产品形态的社区下面分裂出社群，也可以由一个或多个社群聚合发展出某种产品形态的社区。

若以当前互联网举例，从社区下分裂社群，便是狼厂号称全球最大的中文社区：贴吧，里间最出名的便是李毅吧、魔兽世界吧，还有前期以约pao为切入点，深谙“万物生长靠日”的陌陌，在陌陌度过原始积累期之后，便开始大力发展群组，你可以在陌陌里面看到各种老乡游戏影音群组，在《总有新奇在身边》广告中为自己洗白，也算为这个产品形态的社区正名；由多个社群发展成社区的，便是国内文青们，醉时激扬文字喷万里，醒时愁肠哀怨乾坤小的酒吧咖啡厅：《豆瓣》，豆瓣早期便是由书、影、音三大群组起家，如今在网络中已成文青社区的代表。

总的来说，社区空间更大，社群圈子更小，社群内用户更有归属感，更活跃，互动频率更高，UGC输出更多，其稳定性和凝聚力远超社区，同时社群的意见领袖有更强的号召力，社区和社群彼此可独立，也可共生。

你的目标与用户的所得

你的目标与用户的所得当你准备创建一个社群时，你要确定你的目标，你想要什么？也要明确用户能得到什么？

你想要什么？

嗯，比如想要用户活跃，产出UGC，具体一点就是你希望用户情绪风骚产量高，用户与用户不停在勾搭，同时激情碰撞之后还能产生高质的蛋(U)白(G)质(C)；只有当你明确的知道自己想要的是什么东西的时候，在运营中你才能准确推动用户做这些事，并且这些目标要细化一点，你可以在给老板汇报中只说活跃，留存、UGC怎样，但是你自己必须细化你的运营目标。

用户能得到什么？

不管任何形态的产品社群或是QQ微信群之类的，用户必须明确知道TA能在这得到什么，这是用户最关心的，最好的方式是把你想要的东西隐藏在用户能得到的东西里面，而不是简单的把你的目标告诉给用户，比如很多产品给用户群取名叫什么“XX产品用户交流群”“XX产品内测用户群”拜托你家产品跟我有毛关系啊，我为什么要走心的交流和内测？所以应该明确目标，如，产品是做健身的，那么可以用“6个月，一起改造自己”作为用户的目标，或者你直接用这个做群名，因为你要明白，当一群人在一起，绝对不只是表明上的所谓交流，而是改变、提高、获得什么，你必须给用户一个正能量的借口，让用户认为这样做是有益的。

如何玩转社群？

如何玩转社群？社群的运行需要一套玩法和一套规则，前者引导你应该做什么，后者规定你不能做什么。

你该怎么玩？

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