电商平台如何提升GMV,作者从产品角度切入,并举了几个例子加以说明,一起来看看~
作为电商平台,GMV(成交总额)是衡量平台竞争力(市场占有率)的核心指标。一般电商平台GMV的计算公式为:GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额,即GMV为已付款订单和未付款订单两者之和。
而影响GMV的关键指标不外乎:流量指标(用户数等)、转化指标(首单率、复购率等)两大块,所以来看看如何通过页面设计来间接影响提升GMV呢。
对于电商用户可粗略分为:目标明确性用户和不明确用户。两种用户行为路径场景不一样,因此在设计页面时需结合考虑。
明确用户路径:搜索商品-进入商品详情页-加入购物车-支付,而不明确用户可能路径为:浏览商品-查看详情-浏览商品-查看详情……-加入收藏夹 -加入购物车等一系列反复过程。
对于明确用户来讲设计时侧重考虑加快用户决策流程进行付款,而不明确用户则更依赖于运营侧(活动、折扣、氛围等)去引导用户产生购买的欲望。
从用户购买流程触点:商品列表页-商品详情页-购物车页来看看页面是如何进行设计的。
一.商品列表页用户搜索后进入商品列表页后,面对琳琅满目的商品,该挑选哪个商品呢?页面设计时如何快速帮助用户决策进而提升用户购买意愿呢。回想现实生活中我们是如何决策买菜呢?走进菜市场寻找你想买的菜,面对琳琅满目的菜摊,首先帮助你决策就是大大的价格纸牌,让你快速选择符合你心理价格的摊位。
然后走进摊位进行挑菜,挑菜的过程无非就是菜品新鲜好看为原则,然后购买付款。但当你发现你要买的菜市场上价格都一样,而你又不懂挑菜怎么办呢?有点生活经验的人都会选择看看哪个菜摊人多,就往哪个菜摊靠。
从买菜的过程中发现帮助我们快速决策的因素有:价格、菜品(外观)、人气三大要素;而电商平台购买商品是属于同样的决策交易行为,不同的是交易场所不同,因此利用线下经验来帮助线上用户进行决策。
京东商品列表页
从上图可以清晰看到:首先是突出的是商品图片以便确认为你想要的商品,第二突出的是价格,是否能够符合你心理价位,第三看到的是评论,是否有从众跟随。同时为进一步帮助用户快速决策:分别针对销量、价格、人气、新品等因素设计排序功能。
天猫商品列表页
苏宁商品列表页
从现有电商平台商品列表页来看,基本上都是突出了大图、价格、人气因素引导用户进入商品详情页。
二:商品详情页用户在商品列表页选择感兴趣的商品后,进入商品详情页,商详页是用户消费体验感页面,设计的好坏极直接会对用户的购买行为产生直接的影响。如何帮助用户快速决策加入购物车。
(1)、建立消费保障服务承诺
售后保障
通过服务承诺、售后保障建立用户信任安全保障感,让用户放心购买,解决售后无后顾之忧!
(2)、塑造消费场景感 使用场景上一篇:用金钱换时间,简要分析拼多多的优惠体系 下一篇:内容类电商流量变现,这三个环节缺一不可
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