认识我久了的粉丝宝宝，应该都知道我曾经有两年在某一家电器旗舰店做售前客服的经历。现在很多年轻人搬家入户，都直接在网上买电器了。像冰箱、空调、电视机这类的占地面积大的电器，现在都支持送货入户，还可以自选预约时间配送，有些店铺还提供免费安装服务，可以说是非常方便了。但是由于某些电器的单价较高，消费者都喜欢货比三家再做决定。今天总结了几点实用性销售技巧，希望能帮到小伙伴们。

一、接待时注意主动服务意识

大家需要知道的一点是，家电这个品类，服务是尤其重要的。这里指的不光是完善的售后一条龙服务，还包括我们在线的人工指导使用服务。像现在市面上，还是有很多消费者不会使用和操作像【洗碗机】、【全自动酸奶机】、【扫地机器人】这样的新型家电，这就需要我们耐心地去指导，教他们怎么安装，怎么使用，再引导他们去下单。

这里指的主动服务，我列举几条话术给大家参考一下。

您是对哪里还有疑问呢？【安装教程】【产品介绍】【使用教程】【活动价格】【赠品优惠】等。可以跟我我说下哦，帮您进一步解答哦~（可以把这些疑问的具体回复话术再整理出一份，等客户一回答，我们可以立刻就回复）

亲亲看的这款XXXX。既有高端的品质，又有接地气的价格，适合大多数家庭选购哦~请问亲亲还有什么可以帮到您的吗？我一直在的哦~（跟客户说明他咨询的这款电器性价比高，而且购买率也高。再加一句“我一直都在”让客户知道自己一直都在线，可以促进客户进一步咨询。）

您也可以和小客服说下您的心里预期价位哦，帮您挑选一款更适合的XXXXX。（有些客户会看到价格劝退，或者咨询过店铺并没有什么大额优惠券就离店了。这个时候，客服主动点挽留客户，即使他拍下的不是店内的高价型号，起码也为店里争取了一笔订单，提升了转化，对店铺和自己的业绩也是有利的）

二、引导客户注册店里的会员

如前面所说，很多客户会因为价格导致犹豫不决，但是店里这个产品就是日常价，我们客服也没有权限调整价格。那这个时候，我们就可以引导客户就注册店里的VIP。

注册会员意味着，一有什么活动和福利，店铺就会自动向这些会员发送短信和消息。比如即将到来的双十一，如果这段时间还是有很多客户因为价格不敢贸然下单，，那双十一的价格估计能吸引到他们了。那怎么能让他们知道我们搞活动的方式和价格呢，主需要注册一个VIP就能精准推送。

列举几条引导客户注册店铺会员的话术。

非常抱歉呢，亲，我能理解您想再便宜点的心情，但是我也是一个小小的客服，没权限修改价格的呢。但是您可以注册一下我们店铺的会员哦，我们在即将到来的XX大促中会有非常优惠的价格。到时候我们会准点通知您的~

方便透露一下是由于什么原因绊住了亲还没有拍下这款宝贝吗？这款宝贝是我们家的热销款式呢~亲觉得不适合的话也可以看看我们家其他款式哦，都是质量很好的产品呢。喜欢我们家可以关注我们家哦，这边给您发送注册会员的链接~

亲，不用再犹豫啦。现在拍下，今天之内就能发货哦，预计1-2天内就能拥有这款XXXX了呢。这边推荐亲注册我们家的会员哦，我们这边有积分兑换好礼的会员活动呢，您可以多多关注哦！

三、突出服务

店铺里承诺的服务，就是我们拿得出手的王牌保证。我们在接待客户时，就可以利用完善的服务去稳住客户。这就需要我们熟悉店内的产品详情还有承诺的服务。

这里的话术可以围绕【送货服务】、【发货时间】、【正品保证】等服务展开。

亲，我们是XXX京东自营官方旗舰店，正品保证，假一赔X。亲可以放心选购！

亲，这边拍下，我们会24小时内仓库择近发货的哦。预计明后天就能收到XXXX了。而且我们家还送货入户，首次免安装费哦。亲大可放心下单~

这边是和XXXXX合作送货的呢，运输速度非常给力！而且破损包赔哦！我们家是XXXXXX官方旗舰店，正品保障，喜欢就赶紧下单吧！

四、售后服务

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