http://www.pptjcw.com

案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    今天,我们用上周讲的“新4C”来拆解一个实际的案例。如果忘了什么是新4c的小伙伴可以看上周文章链接: 《新4C:低成本引爆社群的秘籍》。

    一、案例

    先看一段采访,内容来自梨视频:《日销上百单!女大学生课余卖水果:最初是为了减少花销!》。梗概是这样的:因为松江大学城的水果被小商贩垄断,相对来说比较贵。这位学妹为了买到更便宜、更新鲜的水果,找到了一些能进货的学长学姐,并自己建了一个微信群。

    每天早晨,小学妹会把一些水果信息然后发到群里,然后大家一起订水果,下午4点半左右进行配送。一天能达到一百四五十单。

    另外,学妹还很负责任说:

    “如果水果有问题可以补或者原价赔偿。如果某个水果有口味问题,也会和大家说。凭我的心态,买水果只是为了好吃,不希望只是价格便宜,尽量达到大家的满意!”

    她也会根据群里的要求进一些新的水果。正因为有良好的服务,也促成了良好的口碑,,陆陆续续有新人加入。

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    唯一“不好”的是,群里的小伙伴对学妹产生了依赖性。如果学妹明天有课上得比较晚不能订水果,小伙伴们会多订一点囤起来。如果说,某一天学妹要出去玩几天。然后大家就说:“你出去玩了,我们水果怎么办?。”

    当记者问:“对生意还满意吗?”学妹回答:“因为不是以做这个为主,就是顺其自然吧”。

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    其实报道里面有两条线索,不知道细心的你发现没有:

    明线:学生人群经济能力有限,但大学城里面又难以买到“便宜又好吃的水果”,小学妹组建了自己的“水果”社群。

    暗线:“学长学姐”为代表的水果供应商,找到这些学生帮忙做微商,慢慢侵蚀着实体水果店的市场。

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    当大学城的水果摊贩还在为联合垄断市场洋洋得意的时候,一场针对水果摊的移动互联网革命正在悄然的发生。革命的根源在于无数个水果社群的崛起。

    二、新4C拆解

    下面我们用“新4C”来拆解一下,“新4C”简单的说就是:

    在合适的场景下,针对特定的社群,利用有传播力的内容或者话题,通过社群网络中人与人的连接的裂变实现快速扩散与传播。从而获得有效的传播和商业价值。

    用公式表示就是:

    4C=场景「Context」+ 社群「Community」+ 内容「Content」+ 连接「Connection」

    1. 场景分析

    对于场景分析,我们介绍过“顾客体验地图”的工具,我们来看看在原始的水果购买过程中的一些痛点:

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    通过上图,我们很容易的发现用户在水果购买场景中的存在的问题:

    出门前要换衣服,稍微有点麻烦;

    遇到突发天气,还要回去拿伞;

    水果店的环境不是特别好,很吵、很挤;

    挑选水果的时候犹豫不决,有些想吃的东西但又觉得太贵;

    排队要排一会,等得有点不耐烦;

    品尝以后觉得味道一般,想去找商家理论但又不想折腾了。

    学妹作为一个水果党,怎么去优化整个购买体验?我们先看图。

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    从上图可以看出,用户在优化后的购买场景中情绪波动没有那么大了。通过线上和线下的优势互补优势,减少了用户地理位置的切换,提升了便利性。 通过在及时的在线反馈,售后服务也能够得到保障。

    从营销的角度看,每天下午4点多,大量的新鲜的水果铺在地上等人领取,本身就是一种免费的宣传手段。不明真相的同学每路过一次,心态都会发生变化:一次路过好奇,第二次路过想试一试,第三次路过就还想再买点啥。

    但也有不足之处,例如水果摊在地上让人寻找体验不是很好,可以考虑智能货架的形式。这个是场景中值得优化的点。如下图:

    案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例

    2. 社群分析

    对于社群,我们在之前的文章里面总结了优质社群的七个特征和五个要素。我们现在就按照ISOOC的结构分析一下:

    提示:如果您觉得本文不错,请点击分享给您的好友!谢谢

    上一篇:案例分析:用“新4C”来拆解一个实际的案例 下一篇:没有了

    郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。