叶茂中说营销的本质是洞察需求，需求从何而来？需求从消费者冲突中而来。

那么需求来自于冲突，冲突是什么呢？冲突在哪呢？接下来我深入浅出的告诉您关于冲突的一切。

消费者想做一件事，但是却有一个，或几个因素阻止了消费者的行为，与消费者的想法起了冲突，这便是冲突——营销文化人。想法就是欲望，欲望便是想法。阻止欲望变成行动的因素有很多，如金钱，时间，价值观，信息等…..但对于普遍的广大消费者而言，一定有一个是最关键的因素。

冲突是阻止了消费者行为的因素，洞察冲突便是洞察出这个因素是什么！如何洞察？

这边我们先简单的讲下（末尾继续），多问为什么，为什么消费者不做出该行为，究竟哪些因素阻止了这个行为，对于广泛消费者而言最关键的因素是什么？

神州专车最早请贝克汉姆代言，并且用了互联网补贴的手段，即便如此也未能在消费者心智中占有一席之地；消费者明知可以享受更便宜的价格，良好的态度，私家车的享受，为何还是不选择？阻止消费者选择乘坐陌生人的车最大因素是什么？

安全。

健身房满足人们通过锻炼拥有良好身材的渴望，可是消费者总是拒绝去健身房，即使对于热爱健身的人士，坚持锻炼也是一件很难的事。

为什么？阻止人们选择去健身房最大的因素是什么？

挥汗如下的痛苦以及过程的乏味。

可口可乐作为碳酸饮料的鼻祖，天然与不健康有着密不可分的联系，可是为何不健康这个因素没有阻止人们购买可乐的行为呢？

榨菜作为一个有很长历史的中国名特产品之一，拥有非常广泛的消费基础。开胃，食用方便，居家旅行必备的小食，为何购买的时候人们总是犹犹豫豫，阻止人们购买榨菜的最大因素是什么？不卫生、防腐剂，食品安全。

男人需要拥有足够的日常着装，但是男人并不是很喜欢逛街，在多家店铺挑来挑去；天性不喜欢逛街的因素与购买着装冲突。

忠贞的因素与爱情总是冲突，早起和睡懒觉总是冲突，永远年轻貌美总是与年龄岁月的成长而冲突，有钱与更有钱永远冲突，好与更好永远冲突，没有最好，只有更好……人们的欲望是无穷的，冲突是永远存在的，冲突是会升级的。

解决冲突，便是消除该因素对消费者做出该行为的阻止，让消费者完成他们的想法，满足他们的欲望。解决多大的冲突因素，需求便有多大！谁解决了阻止消费者行为的冲突，消费者便在谁身上花更多的时间与金钱！解决冲突可让我们懂得消费者，引起共鸣，满足欲望。

因为担心乘坐陌生人车安全的问题，神州专车以“安全专车“解决了消费者冲突。

因为健身的乏味辛苦，AG6健身房便在墙面、地步设置很多数字，发光的灯圈，使人像是置身于游戏场，人们根据灯光指引动作，每作对一个动作，像打怪升级一般，通关的奖励刺激着人们“越战越勇”。

消费者明知喝可乐影响健康，但开瓶那一刻的感觉，对“爽”的感觉的追求总是大于对健康的追求，刺激消费者对开瓶的渴望，对舌尖的刺激，对爽的渴望。

因为对榨菜食品安全，防腐剂的担忧，乌江榨菜为了解决冲突，顺便树立行业标准，抢占品质的高点，创造“三清三洗三腌三榨”的工艺标准。

因为男士不愿意逛街，海澜之家便定位为男人的衣柜，解决该冲突，一年只需要逛四次海澜之家，便可以满足广大男士对于着装的需求。

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