如何一开始就触达消费者，并后续一直保持联络呢？本文针对当前“以消费者为中心”存在的三大痛点，分别提供了解决思路。核心是数字化：数字化消费者、数字化品牌与消费者的关系、数字化消费者运营。

最近在阿里的一份行业报告中，看到两组数据，有感而发，写下这篇内容。

第一组数据是：从2015年-2018年这三年，手淘不同类型流量增长趋势中，推荐流量首次反超搜索流量。

第二组数据是：消费者在购前决策期内浏览的商品种类数同比下降了9%，收藏加购的品牌数也下降了11%。

这两组其实是有前后因果关系的。

推荐流量的崛起，意味着在千人千面的机制下，消费者被触达的信息会越来越精准，导致的结果就是第二组数据中出现的那样：消费者购前决策池内的候选集在缩减。

虽然我们说现在电商平台是用各种内容，打造让消费者逛的心智，但他们不再是漫无目的地闲逛，而是在少数几个有意向的商品和品牌间反复比较抉择，并非“漫步”式浏览，而是“采集”式地挑选。

不知道为什么，看到这我不禁想到了一部电影，相信很多人也都看过，叫做《楚门的世界》。故事中，楚门生活在一个巨大的摄影棚中，他周遭的一切：能够接触的人、事物、工作，甚至亲人、妻子等等都是由那个纪实性肥皂剧《楚门的世界》的编剧和导演精心编排好的。然而在很长一段时间，主人公楚门都是毫无所知地沉浸在这样的一个世界中。

现在的消费者又何尝不是生活在无数个“楚门的世界”里呢？

千人千面的商业算法，就像是编剧和导演，基于消费者的浏览喜好、行为链路，以及更多画像，一开始就给他们精心编排了符合他们“人物角色“的信息世界，消费者就像“楚门”一样在这样的一个被提前预置好的世界中“活动”着：浏览商家资讯、参与商家活动、购物消费……如果有的东西一开始没有被写入“剧本”，那么他们将可能永远都无法接触到这个东西，因为他们很少会接触到属于这个世界以外的事物。

这给品牌什么启示呢？

就是，如果品牌在一开始没有在千人千面的算法推荐下进入对应消费者的链路，那么它可能在后续很难再有机会进入他们的购前决策池，也就不要想让他们购买这个品牌的商品了。想想是不是很可怕？

那么，品牌要怎么才能在一开始触达生活在不同“楚门的世界”里的消费者？并且后续一直活跃在他们的信息世界中呢？

原理其实就是：品牌先定义消费者是谁——再去找到他们并触达——把他们的数据沉淀下来，后续一直保持联络

这个其实就是我们现在一直畅想的“以消费者为中心”的理想化操作，但其实理想往往都还是难以实现的。

下面，我们先来聊聊，当前“以消费者为中心”的营销理念存在的几大痛点。

消费者行为发生了深刻的变革，随着年轻消费者一代的崛起，不同世代的消费者需求差异巨大，消费者到底在想什么，消费者喜欢什么，消费者还有什么需求没有得到满足，每个消费者都呈现个性化需求，品牌对消费者越来越不懂，也不能看清所有的品牌消费者，更难精准地把握消费者的真实需求。

我们以前传统在定义目标消费者的时候，大部分还可以根据用户性别、年龄、地域等身份标签来定义。比如他们是一群19-24岁的年轻一代、他们是生活在三四线城市的人等等，然后再根据这些身份，再大致刻画更具体的消费者画像。

但不幸的是，这些“身份“正在被”解绑“。比如19-24岁的年轻人，我们想象中的是一群胶原蛋白爆棚的人，但事实上他们现在是电商平台上美妆护肤品类中增速最快的一群人，这是年龄的“解绑”。又比如越来越多的男性开始化妆，开始兴起了美妆“他经济”，这是性别的“解绑“，小镇青年成为各大行业争相获取的“香饽饽”，这是地域的“解绑”。

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