编辑导读：这届用户有点难取悦啊！这是多数营销人在近几年感觉到的变化。想要提高品牌知名度，增加用户粘性，这四个运营策略不能错过。究竟是什么样的策略呢？一起来本文看看吧！

越来越多的企业在面临转型、升级时，似乎都明白了一点：他们的竞争对手不是同行，而是他们的用户。

怎么理解这句话？如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。那么，市场需求由谁来决定？当然是消费者，也就是我们的用户。

未来的竞争，是用户终身价值的竞争。

而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共享、内容共鸣、传播共振的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。

一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。

所以，我们看到很多企业开始重视用户对品牌的话语权，去洞察他们的喜好、痛点、痒点，分析他们的行为特征等。然而在这个深入消费者的过程中，很多企业却忽视了一个非常重要的基础运营—— 用户运营。

做品牌，其实创始人的基因很重要。首先是赛道的选择，其次是思维、格局的远大，最后才是整合能力（包含团队组建，产品开发，战略制定，商业模式……）

可是，现在很多创始人赛道选对了，但他的思维还停留在商业思维（这没有错，前提是你有什么和别人比），想到怎么挣钱，没想到如何走得更长远，至少要比别人多跑几步。

比如，我发现很多企业容易陷进去的一个误区在于，用户运营只是一部人的责任，而没有成为全公司的工作，因此我经常看到很多公司市场归市场部，内容归内容部部，产品归产品部，各部门的交集沟通是割裂的，内部的组织结构过于“泾渭分明”。

前互联网时代，“大投放”的营销策略让大多数传统品牌只注重单项输出，消费者需要什么都不清楚。时过境迁，渠道和媒介纷杂多样，今天随着社交媒体、种草直播，从品牌到消费者的流程变得环环相扣。

从公众号、B站、小红书、抖音，微博……都是企业和用户的触点，且每一次触达都是对用户的及时唤醒与链接，这是直接面对消费者，进入存量时代，圈层逐渐稳定的必然趋势。

所以在这个多媒介、多场景、多元化的时代，打造品牌的路径已经跟过去完全不一样了。现在打造品牌首先要有好的产品，然后需要将产品通过优质地内容精准化地传达，最重要的是通过与用户持续深入沟通来推演消费者偏好，依此改进与迭代产品，达到口碑和销量的双赢。

而市场部的最大优势，是处于面对消费者的一线，是最了解用户的，所有的关于产品和品牌的信息和反馈是最早了解到的，最敏锐的。

正因为如此，市场营销的含义已经不再是帮品牌投广告和做活动，而是一个“品牌与消费者沟通——洞察消费者需求——通过消费者反馈反向驱动产品创新”的闭环，这一点非常重要。

这时如果企业内部的市场团队和产品团队、内容团队各自为政，就无法发挥出很好的效用，很难向消费者传达出产品真正的内涵。

所以，对于做好用户运营计划，应该是企业的战略选择而非战术投机。包括团队合作、内容的规划，资源的调配，碰到问题的支持，整个公司都要慢慢的转型配合，它必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成的。

那么做好用户运营的正确姿势有哪些呢？我把它归结为了4点：找准触点，埋下种子，做好内容，共创文化。

首先，品牌需要维护好与用户的触点。

从崛起的新国货品牌和焕发新生的老品牌的具体实践可以看到：种草、评测、直播、短视频……无论是喜茶、三顿半、HFP、简爱等，他们的“互联网”品牌特性都十分明显，消费者与他们每天都在用的快消、生活方式品牌，在社交平台上进行交互。

这给到我们的一个信号是，对内，私域流量公域流量两手抓，双微一抖不是要停更，而是要系统地梳理你手中的资源，分析这些渠道获粉的成本及效率，然后确定一个你的粉丝阵地，规划好获粉策略。

在这个板块，我想给大家分享的案例是：旺旺。

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