如何做好全渠道的用户经营，是银行面临的一项挑战，这篇文章里，作者便基于银行用户的全生命周期管理运营逻辑，对如何解决整体的用户经营问题、如何搭建数字营销生态架构做了思路阐述，一起来看一下。

该文首登于《零售银行》2024.03月刊，本文为原稿篇，与刊登文有细微差异，其整体逻辑不变。

在银行数字化的浪潮下，如何基于数字化能力做好全渠道的用户经营是银行面临的一项重点且持续的工作，笔者研究的是基于银行用户的全生命周期管理运营逻辑，匹配活动运营策略、用户运营策略进行延展，通过协助银行建设权益体系、营销中台来解决整体的用户经营问题。

根据市场调研结果，银行的数字化转型已经进入了快速发展的阶段。这一转型涉及从总行到分支行的策略和布局的统一，旨在实现全业务、全客户、全渠道、全流程的数字转型。这意味着银行正在积极应对市场的挑战和机遇，通过数字化转型来提高业务效率、提升服务质量、降低成本，并为客户提供更便捷、更个性化的服务。

在这个转型过程中，大型银行在技术投入方面占据了主导地位，它们投入了大量的资金，约占营销收入的3%，并已经基本完成了线下网点智能化转型、业务线上布局、数据治理等转型初级阶段的工作。这些工作的完成不仅提高了银行的运营效率，也为后续的数字化转型打下了坚实的基础。

此外，银行非常重视内部数据的打通和业务流程的贯通。它们从业务价值链和用户体验的角度出发，构建了一体化的业务中台，以支持前台的快速创新和响应市场需求。这种做法有助于提高银行的业务创新能力，使其能够更好地满足客户的需求并获得竞争优势。

同时，银行的数字化转型正在向智能化升级。智能工具在营销、运营、风控等领域得到了充分应用，这不仅提高了银行的运营效率，也为银行提供了新的业务机会。例如，通过智能工具的应用，银行可以提供个性化的服务，从而更好地满足客户的需求。

最后，银行更加关注生态建设。它们通过生态场景建设将金融服务融入客户的日常生活中，这不仅提高了客户的体验度和满意度，还为银行提供了新的业务机会。例如，通过与合作伙伴合作，银行可以将自身的服务融入到客户的消费场景中，从而更好地满足客户的需求并获得竞争优势。

针对不同客户群体，银行需要充分考虑其年龄、收入、职业和金融需求等因素，以提供个性化的服务和产品推荐。以一二线城市年轻客群为例，他们更倾向于在线购物、使用电子支付方式，关注社交媒体和娱乐，重视健康和生活方式，热衷于消费数字科技产品，同时也愿意在旅游和体验消费方面投入。

在行业关键因素方面，银行需要关注合规要求、技术和数据的处理能力、竞争压力等方面。同时，金融科技公司和传统银行在数字化转型方面各具优势，银行需要不断提高自身数字化能力，以保持竞争优势。客群特征及客户需求：银行客户群体多种多样，包括个人、中小型企业和大型企业。客户年龄、收入、职业、金融需求等各不相同。我们在针对指定客群进行运营时，会充分考虑不同客群的消费喜好和金融喜好。

同业和异业竞争者已经在数字营销领域投入了大量时间和资源，许多银行已经推出了数字银行应用和服务。银行需要不断提高数字化能力、提供个性化服务，以保持竞争优势。金融科技公司通常有更灵活的创新能力，但传统银行在信誉和合规方面具有优势。

总的来说，数字营销在银行业中已成为一项关键战略，吸引广泛的客户群体。然而，银行需要应对合规、技术、竞争等多种挑战，以确保数字化项目的成功。成功的数字银行需要不断改进其产品和服务，以满足不断变化的客户需求。

建设线上用户运营链路，打通MAU到AUM的转化链路，通过对用户生命周期的拆解，将运营指标及产能指标进行梳理，在用户旅程的不同阶段提供不同的解决方案策略。

我们可以将整个用户运营的流程分为获客、活客和留客三个阶段，并在不同的阶段针对银行不同的运营指标和产能指标做出反应，针对用户，分析生命周期，搭建权益体系，建设用户场景，并且在整个框架建设完成后，会进行不同活动的运营策略调整，活动评估、用户评估等对应数据化建设，对用户参与进行整体数据洞察，通过用户标签、行为标签、价值分析、消费分析等来驱动后续营销策略，从而实现用户的精准营销。

上一篇：互联网营销两大宗师：周鸿祎和雷军做个人IP有什么不同？ 下一篇：车企大佬直播风云

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。