【摘要】“极致服务，极其高效”作为多盟服务客户的信条之一，已深入我们的骨髓。我们认为，服务的极致需犹如“英式管家”。

【序言】

网上有个段子：人生最高的境界是拿沙特的工资，戴瑞士的手表，娶日本老婆，做泰国按摩，开德国汽车，坐美国飞机，喝法国红酒，抽古巴雪茄，穿意大利皮鞋，看奥地利歌剧，请英式管家。

“英式管家”对服务的完美呈现被《唐顿庄园》用6年时间展示得淋漓尽致。

而“极致服务，极其高效”作为多盟服务客户的信条之一，已深入我们的骨髓。我们认为服务的极致需从完美原则中出发，无论是一杯咖啡的温度，还是一场高效的广告投放。

今天我们就来聊一聊与大家近在咫尺的“英式管家”——移动广告的优化师们。

一如既往地，下面是来自多盟的诚恳分享。

【正文】

凌晨2点整，手机不安分的震动起来，小熊没睁眼，伸手关掉闹钟、按亮台灯。半分钟后，她起身半靠在床头，打开摆放在枕头旁边的电脑，观察着一组组的数据。十分钟左右，她合上电脑、按灭台灯，再次睡去。

这是小熊在本周重复做的第5次了。从事移动广告优化工作的她，每当遇到重量级项目的时候，总会选择在凌晨查看数次激活回调数据是否异常。这项行为的动机，并不是来自于客户的KPI，而是优化师自身的职业素养，雷同于“英式管家”的服务精神。

英式管家和中国厨子、日本老婆曾被并列为梦想生活的必备因素。三者间的共通之处，便是极致完美的服务，按行业里的话讲就叫做“真正做到了以客户为中心”。

“早晨为主人做的第一件事就是熨报纸，既杀菌又能让油墨不再沾手；进主人卧室要轻敲3下门，如果没有回应，心里默数到10，再敲3下；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离……”英式管家这些细节行为，就是服务精神中完美原则的极致体现。

而对于移动广告来说，尽管流量、数据和优化是核心三剑客，但业内往往都把自家的流量和数据拿出来说事儿，极大降低了优化师的存在感。事实上，“优化师就是移动广告主的英式管家”，这句话一点都不夸张。专业的团队、高效的服务，是优秀移动广告优化师团队的必备素质，却不是全部。

镜头一：坚守原则

多盟的优化师团队是一群“有原则、有信条”的娘子军，在她们的字典里没有妥协。

就像英式管家严格遵守敲门的10秒间隔时间那样，优化师对广告素材的更新频率、对客户的拜访沟通周期也恪守着她们的军规。比如说，针对大型游戏开服、电商双11购物节等关键时间节点，优化师要驻点服务；针对重点项目，要定期上门与客户核对投放数据。

尤为典型的一条原则就是坚持真实性。在广告投放过程中，优化师始终保证可投流量的优质与高效；在投放结束后，实时汇报真实效果数据。

镜头二：完美精神

“熨报纸”不是英式管家夸张的服务，而是完美精神的极致。在多盟优化师的工作准则里，“不以客户KPI要求为最高要求”则是她们特有的完美精神。

多盟优化师习惯保持主动，凭借自身经验在整个广告投放项目中处于主导力量。比如，她们通常主动与客户沟通，推荐运营策略；不限于客户KPI要求，主动深度挖掘项目特点以求投放完美；在制作广告素材时，主动提出效果更好的设计诉求；主动承担更多工作职责等。

“从不Ctrl+c、Ctrl+v案例”，是多盟优化师完美服务精神的另一种体现。对于以往投放经验，只借鉴、不复制，坚持为客户制定量体裁衣式的个性化运营方案。

镜头三：时刻警觉

让危机发生的少，也是一种危机公关。在移动广告投放环节中，优化师是管家，也是护卫队。

全天候的预警能力是优化师的应有本领。当执行重点项目时，多盟优化师习惯性于24小时多次观察激活回调数据；当出现激活统计异常时，将由优化师主导、项目组成员配合，共同排查问题并及时商讨确定应对方案。

镜头四：专业素养

英式管家需要极高素质，几乎是上知天文下通地理中间懂人情，移动广告优化师犹有过之。让客户省心、放心、舒心地将投放交给我们，是多盟广告优化的恒定坚持。

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