聪明的企业，会善用于工具来提升企业的实力，做电商客服也是一样的，老话说的好，预先善其事,必先利其器，好的办公软件可以成为客服的有力助手，从而提高工作效率。

聪明的企业，会善用于工具来提升企业的实力，做电商客服也是一样的，老话说的好，预先善其事,必先利其器，好的办公软件可以成为客服的有力助手，从而提高工作效率。

下面将为大家介绍几款客服工具。

千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，可以提高卖家的工作效率。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的，比如处理订单、管理商品、分析数据都通过千牛上的相关插件完成，千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等多达20余种的插件，满足商友不同的使用场景需求，比如商家出差也可以查看订单交易状态、查看店铺动态等。

京东咚咚商家版是商家使用的客户端，提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版，商家可以与客户进行聊天交流，并且还有即时消息提醒、订单管理等功能，帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版支持客户管理，可以对近期下单、咨询的客户主动发起聊天，对于顾客语音可转换成文字，语音消息也可以轻松处理；还具有外呼、短信功能，且双方号码均为隐藏号码，保证安全；对于客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据一目了然；除此之外，可以实时记录客户备注、订单备注，不遗漏客户的任何需求。

客服宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，支持二级话术分类，图文一键发送等功能，话术内容阿里云云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式，可以根据情况将优秀话术保存在对应分类下。

客服平时会遇到很多客户咨询产品，而客户咨询的问题有很多都是重复的，如果客服每次碰到重复的问题都要一个字一个字地重新打，会大大地降低工作效率，甚至有些客户会因为回复速度慢而产生不满，那么客服就极有可能错失一个机会。那么，客服就可以提前将这些回复话术保存到客服宝里面，当客户问到类似问题时，客服就可以快捷回复，或者是稍作修改进行回复，既减轻了客服的负担，又大大提高了工作效率。

苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，苏宁云信商家版能够更好提供客服与客户的交流。它支持多用户同时接入，会话记录快速查询，就不需要担心漏接客户了；同时支持会话向不同通道、不同个人等个性转移，优化客户接续，提高客服工作效率；会员信息，订单信息充分展示，会话小结自助设置，，再也不用怕海量订单来袭啦；同时实时监控顾客诉求和客服工作状态，合理分配和利用客服资源。

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