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经典客服短语

    随着电商行业的发展趋势,客服岗位是供不应求,我们作为一名客服人员,帮助客户解决他们的问题是基本职责,客户找我们咨询的问题,无非是三大类,售前咨询、售中咨询和售后服务,在这些相对应的场景下,我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语,这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。

    随着电商行业的发展趋势,客服岗位是供不应求,我们作为一名客服人员,帮助客户解决他们的问题是基本职责,客户找我们咨询的问题,无非是三大类,售前咨询、售中咨询和售后服务,在这些相对应的场景下,我们客服人员可以针对客户提出的一些重复率高的问题提前设置好统一标准的客服短语,这样便于客户在咨询这些问题时可以一键发送出去。

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    下面客服宝小编就和大家分享一下,三种场景下客户的问题,与我们客服需知的应对客服短语

    售前1、接待开场

    例:亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

    例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)

    例:您好!欢迎领导前来访问,我是您的专属客服**。很高兴为您服务(笑脸)

    例:您好,欢迎您选购XX,希望我的问候,如清新的雨,洗去你心头的烦忧,象凉爽的风,吹开你紧锁的眉头,让你无虑无忧,快乐永久!

    例:亲!欢迎光临!我是客服**!新款已上架很高兴为您服务。

    例:亲!欢迎光临!我是客服**!活动进行中很高兴为您服务。

    是否有货?

    例:亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

    例:亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。。

    例:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以接受吗?

    例:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢!

    例:亲,请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我,我好帮您查询是否有货哦!

    3、什么时候发货,什么快递

    例:亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

    例:亲亲,本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦,如果您是急件的话提前跟我们说一下,这边给您备注,可以提前给您安排发货哈!

    例:亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!

    例:亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?

    例:亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~

    例:亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)

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    【售中】

    1、讲价

    例:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~

    例:亲,不议价哦,不过今天我们有些产品在搞活动,很优惠哦!

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