昨天一个做电商的朋友告诉我：她又摊上了好几条差评。有多少商家和我朋友一样，每次遇到差评都不知道怎么回复呢？今天小编无偿分享一些处理差评的回复模板给各位，大家可以酌情收录。

首先大家无论是劝顾客删评，还是劝删评没用就在评论区回复顾客时，都不能暴露出你情绪不好。请记住务必遵循这个差评回复公式：表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见。

以下是具体的话术模板供大家参考：

一、服务问题（回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧）

1.实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。

2.店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。

3.亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。

二、产品问题

1.亲，实在抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，并严肃处理了。

我们保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，，如果有出现此类问题的亲们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！

亲不好意思。给您造成麻烦，深表歉意！由于我们的质检人员疏忽大意导致了这次麻烦，事后已第一时间和您取得联系，优先处理，给您赠送小礼品，是我们的愧疚、也是歉意，望您笑纳。也感谢您理解体谅，给予的评价是我们自我完善的最好建议，谨记在心，现已加强发货前质检工作，以免此类情况再次发生。再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何，感谢亲的理解与体谅，谢谢亲，期待您再次光临。

亲，的确很抱歉，因为这次厂家加工过程中出现了一点问题，因此造成了这次产品品质会略微差一些，但一般并不影响使用呢。我们已经跟生产厂家提过这个问题了，我我用的人格保证，下一次绝对不会再出现这类相近状况，这里也会提升发货以前的检测工作中，竭尽全力保证万无一失！如果有出现这类产品问题的顾客们，请务必联系咱们的售后。竭诚帮您解决困难是我们的服务宗旨，给您一个令人满意的回应是大家的总体目标！再次感谢您的光临！

物流问题（商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧）

打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉….近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符） 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。

亲，您好。在发货中途，因为地域还有气温的难题延迟时间了发货速率，我已经跟物流公司的联系了呢。的确抱歉！拆包囊的時刻是最幸福快乐的,耽搁了那么久的幸福的时刻,给您找麻烦了。在使用宝贝的过程中有什么问题都可以来找我们售后呢！我们优先为您处理哦。

四、其他问题（性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧）

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