企业公关：如何应对恶意谣言

“《我是歌手》第三季孙楠退赛原来是节目组实现策划好的炒作点！”

“麦当劳汉堡里面的牛肉是蚯蚓做的！”

“赛百味面包里有鞋底成份！”

“辣条是避孕套做的！”

“Wifi会杀精！”

“火腿肠还敢吃吗？实在太恐怖了，求扩散”

无数谣言总是让企业疲于应对，甚至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。

几乎所有的公关经理都在头痛：究竟如何应对这些谣言？

很多人的做法是勇敢地站出来辟谣：

“现在针对我们企业的谣言是毫无根据、一派胡言！”

“实际上，并没有任何证据表明，wifi会对精子不利。”

“我们的企业生产过程严格透明，经过QC认证，不可能含有鞋底成分！”

但是这样的辟谣几乎从来就没有真正有效过。因为他们辟谣的信息完全没有“生存力”。

请问，以下两种表达，哪一种更加容易记忆，容易引起口头传播：是“毫无证据、一派胡言”还是“汉堡包里的肉是用蚯蚓做的”？

我想所有人都知道肯定是后者。

比起“毫无证据”这样的信息，“汉堡包里的肉是蚯蚓做的”更加视觉化、更加容易引起意外，更具备“生存力”，能够在人与人之间的口口相传中生存下来。

比如当你跟朋友说“汉堡包里的肉是蚯蚓做的”，3天后你再问他，他还是会记住这个信息；但是如果你说“毫无根据”这样的抽象观点，他肯定转瞬就忘了。

这是因为人本身具有选择性记忆—我们并不会客观地记忆信息，而是选择性记忆那些“容易被记忆的信息”。

这就是为什么我们会有“说曹操曹操到”的错觉，因为你把“说曹操但曹操没到”的信息都忘掉了，只记住了“曹操到”的时候。

同样，比起“毫无根据”或者“无稽之谈”这样的信息，“汉堡里面的肉是用蚯蚓做的”更加容易被记忆和传播，这就导致公关经理们的发言总是会面临这样的尴尬局面：

他们的信息在“引发传播和记忆”的能力上远远比不上谣言。

这就导致很多公关发言都以“淡忘”收场，而只有谣言生存了下来。

所以很多公司的做法就是：干脆选择沉默。

但是除了被动地沉默之外，真的没有办法了吗？

当然有办法！

办法就是：创造跟谣言一样有“生存力”的信息，以此来打败谣言。

比如面临“汉堡包的肉是用蚯蚓做的”这样的谣言，当时的麦当劳的CEO克罗克说的是：

“我们可负担不起蚯蚓的成本。你们要知道，一磅牛肉饼只要1.5美元，而一磅蚯蚓成本得6美元。所以要是有人卖给你蚯蚓汉堡，你可得小心里面偷偷加了牛肉！”

这样有“生存力”的信息才可以打败谣言。

那么有哪些创造“生存力”信息并且打败谣言的方法呢？

一

极端实验

在使用“有生存力的信息”破碎谣言的公关运动中，使用最多的莫过于极端实验了—用极端考验产品性能的实验来粉碎谣言。

在20世纪初汽油动力的汽车刚被发明出来时，社会大众充斥着对汽车的恐惧—人们称“汽车”为魔鬼机器。

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